胶南地税局始终以“为国聚财 为民收税”为宗旨，以依法治税为原则，以“便民办税春风行动”为载体，采取多项便民服务措施，在制度完善、开拓创新、特色服务、素质提升上做足功夫，推进纳税服务质量不断提升。
攻坚克难 大胆创新 探索服务新渠道 “当税收专家，做岗位能手”。一直以来，他们的脚步不曾停歇片刻，首创“一级平台”服务模式，创办微信地税，贯彻落实《纳税服务规范》，改进各项税收服务流程，由纳税人发起的所有事项都能在这里得到及时受理，服务质量和工作效率得到了显著提高。这，得力于他们业务技能的熟练和服务方式的创新。一张张税票，一分分税款，凝聚着他们的心血和汗水。很多人如此道来：“纳税服务这个岗位的确很累，但他们干得开心、投入，锻炼了自己，充实了人生，促进了和谐地税建设，服务了纳税人，服务了社会，服务了经济发展。”
2014年，办税服务厅乘借春风行动，深入调研纳税人需求，了解到纳税人对移动办税、希望通过移动设备获取涉税咨询答复的需求，确定创建胶南地税微信平台，他们计算机网络知识不足，就四处寻师通宵钻研；手中业务资料不足，他们就团结合作分类整理，最终，从微信地税创新项目的确立、开创到最终推广应用，历时仅一个月。
在创办微信地税期间，小王的父亲在乡镇，生病在家很长时间。老人多次念叨女儿陪她去医院看看，可当时微信创新项目正在关键时刻，有时连续加班，实在难以离开。后来，父亲病更重了，只好自己去了医院。父亲爱怜地埋怨：“人家说女儿是父母的小棉袄，而我这个小棉袄总是穿不到身上。”父亲虽然埋怨，可事后，每当看到女儿回家时，总是高兴地说：“闺女，我知道你忙，你把工作干好了，我们打心眼里高兴。”
胶南地税微信平台成功创建，开启了移动办税新时代，微信平台已实现远程电子申报、各月申报期查询、大厅排队情况查看、发票真伪查询、土地等级查询、最新税收政策查询、涉税通知、公示公告、意见建议、投诉举报等数十项功能，成为了纳税人的随身导税台。
默默耕耘 无私奉献 真诚服务每一刻 在办税服务厅窗口工作的人员大多是80后、90后，他们选择了这里，选择了忙碌和奉献。在办税服务厅工作，“上午上班开始忙，一忙忙到见夕阳”。他们几乎每天这样，当天前来办税的纳税人再多，他们也要坚持为全部纳税人办完所有业务，用微笑迎送每一位纳税人。习惯了忙碌，充实使他们坦然。
2014年冬,小田的女儿参加兴趣班学习，由于丈夫出差在外,接送孩子的事便落在了小田身上。当时，正值年底结账，纳税人开具的税票是平时的两倍还多，尤其是快到下午下班时间了，好多纳税人才赶来。每天，她都耐心为最后一名纳税人办结服务。于是，接送孩子的小事就成了大问题。一次，忙完手头的工作已经晚上7：00了，她这才想起孩子，匆忙赶到兴趣班门前时，看到只有孩子一人坐在花坛边孤独地看书。小田心里很不是滋味，轻轻上前：“孩子，妈妈太忙没及时接你，对不起了”。“妈，没事，我知道你整天太忙！”孩子的一句话，让小田泪流满面，心疼得把孩子揽进怀里。而这样的事情在她身上不知发生过多少次，每次小田都心怀歉疚，隐隐作痛。
是啊，人间最亲母子情。这样的情感，在这些税官身上体现的淋漓尽致。只是，表述的方式不同。他们记住了家人的嘱托：把工作做好，才是最大的爱心。
春风化雨 凝心聚力 至微服务受赞誉 办税厅现有工作人员29人，他们始终秉持“聚财繁荣青岛,执法服务人民”的工作理念。办税服务厅就是29名成员们的家，29颗心凝聚在一起，大家其乐融融，以良好的心态、饱满的热情、昂扬的斗志、开拓的精神面对工作和生活。他们在家里是家庭的“顶梁柱”，父母的“小棉袄”，但他们更是纳税人口中的“小王”“小周”“小张”……纳税人喊得亲切，他们也干劲十足，税企之情便在这里开启。
他们积极开展“便民服务 春风送暖”，完善形成纳税服务联席会议制度、预审导税、特约服务制度、纳税人权益保护制度，办税渠道畅通办税质效有保障；创新设立审核中心、全省首创“三证合一”登记制度、创开“胶南地税微信平台”，利用信息化手段大胆创新降低办税成本；打造特色服务品牌、政务公开阳光服务、强化分析考核机制，敢打敢拼努力奋进纳税人遵从度明显提升。
2014年以来，办税服务厅凭借着严谨务实的作风和真情奉献的精神得到了社会赞誉，收到了纳税人送来的一封封表扬信和一幅幅锦旗，也收获了青岛市级“五星级办税服务厅”、“基层行风示范窗口”、“青年文明号”、“十佳品牌党支部”、“工人先锋号”等荣誉称号，真正实现“服务促和谐、满意在地税”。
面对褒奖，他们脸上的笑容更多了，心里的喜悦更多了，肩上那份责任更多了。他们将齐心协力，承前启后，继往开来，不断提升自身素质，为纳税人提供更优质的服务，为祖国的发展贡献心力！
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
