市民小杜是一名网购达人，对于网店下单、快递送货上门、查验签收这一套网购程序非常了解。但在上周一条奇怪的发货短信却让他陷入纠纷当中。“在我没有下订单的情况下，一家网店给我发了一个快递，而这个快递没到我手上，竟然被百世汇通快递公司自己签收了。”昨天上午，小杜拨打早报热线82888000报料说。
未下单莫名收“宝物”
小杜告诉记者，发货短信是他4月29日上午收到的，一家网店提示将一件“宝物”通过百世汇通快递公司发送给小杜。小杜随后根据短信链接查看快递情况，发现这件快递有单号，而且还有发货地点，这让最近没有网购的他很疑惑。“后来我想可能是‘五一’期间商家搞促销，随机发送了一些试用品，就按照配送流程，等在家中准备接收快递。”小杜说。
让小杜感到奇怪的是，这个来自省外的快递当天就到了百世汇通快递公司的崂山营业部，而且被人迅速代签了。小杜随后拨打电话咨询，快递公司表示这是网店为了增加信誉的“刷单件”，这种件该公司是不给配送的。
不送快递可投诉
对于商家的说法，小杜表示不能接受。小杜认为，不管是不是刷单件，既然是商家寄给他的，即使是个空包裹，都应该由他自己签收，快递公司没有权力替消费者签收。可是百世汇通快递公司的客服人员坚持认为不管是谁，刷单件永远不给派送。“被刷单件骚扰还是小问题，要是有人以我的名义邮寄一些违禁品我岂不要凭空受牵连？”小杜说出了自己的担心。
记者随后拨打了百世汇通快递公司的客服电话，工号为36830的客服人员同样表示商家发给小杜的快递是刷单件。那这是否意味着商家和快递公司联合造假？对于记者的这一问题，该客服人员给出了否定的答案，但是却又说不出认定刷单件的标准。“我们公司规定刷单件不予配送。”该客服人员介绍说。
那么快递公司替消费者签收刷单件是否违规？“如果消费者想投诉商家利用刷单件欺诈的问题，消费者要去工商部门投诉，如果快递公司不配送快递，消费者可以拨打我们邮政业消费者申诉电话（0531）12305投诉。”热线服务人员介绍说，该工作人员根据快递号查询该快递件确实存在后，记录下了杜先生的投诉。
记者 王寿林
[编辑: 张青]
