信网5月27日讯 “我当时1699元买的手机，前几天手机屏幕摔碎了，去售后换屏幕，却要收970元，咋比半部新手机还贵?”近日，有市民因为手机维修遇到了一件烦心事。手机售后维修价格高是否合理?市物价局工作人员表示，目前手机售后维修价格实行市场调节，由维修店自己决定。
疑问 换个手机屏，贵过半个新手机?
近日，有市民反映，自己买的手机，因为屏幕摔碎，拿到售后维修处换个新屏幕，谁知道一问价格却惊呆了。这位市民表示，自己使用的是小米手机，当时买这个手机的时候 ，价格是1699元，可是如今去售后维修却被告知，想要在这里重新换一块手机屏幕，费用是970元。他自己一算，这换个手机屏幕，费用就要手机价格的60%，这样的价格真的合理吗?要是真是这么个价格，那还不如自己再添点钱，直接买个新手机算了。
让他想不通的是 ，为什么售后换一块手机屏幕，居然价格要贵过半部手机，这样定价的背后，是否又是一种霸王条款呢?随后，城市信报/信网记者采访了多位市民，结果发现，不少人对于售后服务的价格高也有一肚子话要说。“记得当时是2012年，那时候的手机是iPhone4S，也是屏幕碎了，到售后去维修，一口价就是800块钱。”家住市北区的张女士这样说。她告诉城市信报/信网记者，因为当时随后要出差，手机里面又有需要用的联系方式，所以虽然当时觉得这个维修价格太高，但最后还是接受了。“没办法啊，你说花了4000块钱买了个手机，要是不换屏幕，就没法再用，耽误事，要是换屏幕吧，还真有些舍不得，太贵了。”
26日，城市信报/信网记者拨打了位于市北区台东附近的一处小米手机青岛售后服务店电话，拨通电话之后，城市信报/信网记者称自己手里的小米4手机屏幕摔碎了，如果在售后服务店换屏幕需要多少钱。工作人员告诉城市信报/信网记者，小米4手机屏幕的价格为930元，换一块屏幕就是这个价钱。
“我手机当时买的时候 ，价格也才不到2000块钱，为什么就是简单的换一块手机屏幕，价格就这么贵?”城市信报/信网记者问。售后服务店工作人员告诉城市信报/信网记者，这是公司的统一定价，他们也决定不了，只负责维修，而且也没有办法便宜。不过在解释这个价格的时候 ，工作人员表示，“现在小米4手机的屏幕跟苹果手机都是一样材质的，都是用的最好的，所以价格自然也就贵。”随后，工作人员跟城市信报/信网记者说，对于一部手机来说，最主要的部件就是屏幕和主机，两者的价格分别占手机价格的三分之一和三分之二，其他的部件成本可以忽略不计。但城市信报/信网记者提出质疑，就算是屏幕占手机成本的三分之一，但对于一部售价1699元的手机来说，换个屏幕就要930元，显然已经超过手机价格的一半了，这又该如何解释呢?工作人员没有解释，只是告诉城市信报/信网记者，如果不接受这个价格，可以自行选择到别的地方维修。
调查 手机换屏幕还真都挺贵
如果换两次屏幕，那么光是屏幕的价格就已经超过了手机本身的售价了，手机换屏幕费用的高昂可见一斑，这样的情况在手机市场是否普遍呢?26日，城市信报/信网记者又分别询问了市售的几款热门手机官方售后服务店。
城市信报/信网记者首先拨打了苹果手机的官方客服热线，如果iPhone6 plus手机屏幕摔碎了，换个屏幕需要花多少“银子”呢?工作人员的回答是：视损坏情况而定，但最最轻微的损伤也需要花费948元换屏幕。“现在如果屏幕摔碎，送到官方客服之后，都要送到原厂检查的，如果只是表面的屏幕损坏，换屏幕需要花948元，但如果外面的屏幕和里面的屏幕都一起换掉，则需要花费2488元，这样公司可以为消费者换一部新的同款手机。”随后，城市信报/信网记者又拨通了三星手机的官方客服，以三星最新的S6手机为例，工作人员告诉城市信报/信网记者，S6手机换屏幕分为两种情况。“手机屏幕分为单品和组件，其中单品的价格为1041元，组件的价格为1172元，对于屏幕摔碎来说，要视手机损毁的程度来判断，如果一起换掉，则需要2213元。”
对于部分市售一线的手机品牌，城市信报/信网记者通过采访了解到，他们的售后换屏幕这项业务，价格也都比较高，而工作人员几乎都解释说，这样的价格也是由成本决定的，因为换的屏幕都是原装，换过之后使用起来跟新品没有差别。
物价局 手机售后维修价格属市场调节，维修店自己定
手机本身不便宜，而售后换屏幕则相对来说更贵，甚至超过半个手机的价格，不少人都会问，这样的定价是否合理?26日下午，城市信报/信网记者采访了市物价局工作人员，工作人员告诉城市信报/信网记者，目前整个家电市场的售后维修服务都是由市场来调节，国家没有统一的定价，所以具体到手机换屏幕来说，维修店完全可以自己定价。
“现在大家几乎人手一部手机，我们之前也接到过这样的询问，就是售后维修的价格这么高是否合法。现在国家对于整个家电市场的售后维修并没有统一的定价，要求家电部件的价格不能超过多少，所以不管是900多元的手机屏幕还是上千元的，现在都是合理的。”工作人员介绍说，由于家电的配件有品质高低之分，配件的价格也随着市场在波动，所以提醒消费者在选择维修的时候一定要注意，可以货比三家。“如果这一家的价格太高，那你就问问另外有没有其他家便宜的，只要商家明码标价，并且不是强制消费者接受服务，那么就是合法的。”
◎延伸 售后价格虽合法，但手机行业需规范标准
手机换屏幕，市民屡屡提出质疑，而除了换屏幕之外，近几年来，手机维修霸王条款层出不穷，手机零部件损坏，必须整机换；手机进水就不算在免费维修之列；维修造成产品损坏仅赔维修款……市民对此的投诉也一直没有停下来过。
针对手机售后维修市场的乱象，山东亚和太律师事务所张晓旸律师表示，整个市场需要行业规范标准。“现在在售后维修出现的这些乱象，不仅直接伤害了消费者的利益，还有损手机厂商的品牌形象，阻碍了整个行业的长足发展。究其原因，恐怕与法律上的监管空白、缺乏统一收费标准脱不了关系，收费不透明导致用户无据可依，维修店暗藏猫腻。要治理这些市场乱象，需要相关部门、手机厂商和维修商及消费者的共同合力。”
张晓旸表示，当下，维修行业内没有权威的国家和行业鉴定标准，手机产品何种故障属于保修范围，配件和维修成本没有统一定价，这些都是业内的盲点。为此，政府相关部门需加快建立监管机制，制定手机维修行业规范和价格标准、服务标准，完善手机“三包”规定，为保护消费者权益提供法律依据。同时，提高手机维修行业的准入门槛，加大查处宰客欺客现象；严格商家从业资格检查力度，清理整顿维修店铺，依法取缔没有营业证照的商铺；严厉打击维修商肆无忌惮地浑水摸鱼，牟取暴利等行为。除此之外，还可发挥消费者协会的作用，加快联合有关组织和执法部门，携手促进手机维修行业的健康发展。
针对这样的现状，张晓旸也提醒说：“消费者对手机维修知识不了解，造成了当前手机维修市场较为混乱。因此，在手机维修前，用户可先尽量多掌握一些手机维修知识，并向厂商客服咨询价格，最好到指定售后点维修，价比三家。消费者在进行手机维修时，应索要正规发票及维修单，作为维权证据。还需提高自我保护意识，如遇到侵权行为时 ，应积极主动地使用法律武器来保障合法权益。”
文/城市信报/信网记者 张鹏 图/城市信报/信网记者 吴璟
