5月31日，青岛市工商局发布5月份12315消费维权指数统计与分析情况，5月份，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件1941件，八大类商品和服务消费维权指数（CCI）案件1003件，平均消费维权指数为65.39，较去年同期下降14.93%，环比下降8.7%，消费环境等级总体评定为“放心”。
从各市区来看，区域平均消费维权指数58.89，区域消费环境等级评定为“放心”。消费维权指数偏高的区市包括：青西新区83.48、城阳区67.52和即墨市61.59。
什么是消费维权指数？记者了解到，消费维权指数即CCI，这一指数直观地标识着当下市场消费环境状况与新《消法》实施月——2014年3月份消费环境状况的比较值。指数为100，表示状态相同；指数越高，表明侵权违法现象越多，维权执法压力越大；指数越低，则相反。
从青岛市工商局发布的5月份CCI统计与分析情况来看，八大类商品的消费维权指数也是有区别的，其中家用电器和计算机产品类的维权指数最高，5月份投诉举报量为222件，平均涉案金额为4051.8元，维权指数为98.11，环比上升11.96%。
“一般来说，夏天是家电类商品的一个消费高峰期，随着产品销售量的上升，相随的售后服务等不一定能跟得上，所以投诉量也大。”青岛市工商部门相关工作人员说。值得注意的是，5月份美容美发类产品的投诉量也上涨不少，虽然市场消费环境等级评定为“放心”，但是维权指数为89.11，环比上升161.9%。
另外，今天是儿童节，儿童商品消费进入高峰期，在此提醒消费者，在购买儿童用品时，应注意几个事项。
一看“3C”。3C认证的全称为“强制性产品认证制度”，它是中国政府为保护消费者和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。因此消费者在选购儿童玩具时要看是否有“3C”认证，避免购买没有“3C”认证的玩具。
二看质地。消费者在购买儿童服装时，以选择用染料、涂料少的素色、印花图案小的产品为好，尽量不要买印花鲜艳，面料挺、硬的产品，以防甲醛超标。甲醛易溶于水，购买的服装水洗后再穿能减少其含量。新童装应放置一两个星期再穿。
三是防“三无”。消费者在购买学习文具时，要慎购“漂亮”文具，对无生产厂家、生产日期、生产地址的产品要慎买，对含化学原料的学习文具，要看清是否有毒、环保等标识；慎选气味浓重，有棱角、毛边的学习文具。 城市信报/信网记者 刘旭 通讯员 魏利明
消费维权案例分析
一、家用电器及计算机产品类
典型案例：高先生在某商场购买冰箱一台，商家承诺当天送货，可是商家拖了7天未送货，遂投诉至12315要求商家尽快送货。经过调解，商家已给消费者送货。
维权指数：5月份，家用电器及计算机产品投诉举报量为222件，平均涉案金额为4051.8元，维权指数为98.11，环比上升11.96% 。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别商家做出高于国家“三包”规定的家电售后服务承诺 ，但在维修服务时收取额外费用；个别家电商家提供延长售后服务卡，而售后服务卡范围和相关费用不作明示；个别小家电商品质量良莠不齐；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。
二、交通工具类
典型案例：消费者刘先生在某汽车销售有限公司订购了一款车，交付8000元定金，车行承诺15天内提车，因车行违约导致车辆迟迟未能到货，后车行承诺退定金，但一直拖延不予退款 ，刘先生遂投诉至12315要求商家退还定金。按照法律规定，商家定金违约，消费者可以提出双倍返还定金的诉求。经执法人员调解，双方达成了和解，车行将8000元定金本金退还给了刘先生。
维权指数：5月份，交通工具类产品投诉举报量为189件，平均涉案金额为44925.3元，维权指数为98.61，环比下降7.77%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别车行利用格式条款免除自身责任的行为，例如合同规定“因产能因素导致货物延迟交付的，车行不负连带责任”；少数商家在向消费者推销汽车时，预先承诺给消费者多种免费服务项目，最终却难以兑现；个别企业在汽车维修中声称使用进口或原厂配件并收费，但实际以国产配件冒充进口配件，甚至使用“三无”汽车配件等行为；个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理挂牌及所有车辆手续等。
三、美容美发类
典型案例：王女士在某理发店办理了理发卡，因为理发店烫发时，将王女士的头发烫焦，消费者要求退卡，商家却以各种理由拒绝退卡，消费者遂投诉至12315。经执法人员调解，该理发店已向王女士退卡，消费者满意。
维权指数：5月份，美容美发类产品投诉举报量为70件，平均涉案金额为3868.7元，维权指数为89.11，环比上升161.9%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：少数商家销售的会员卡 、打折卡 、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款，例如“本店拥有本卡的最终解释权”等；个别商家广告使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，对商品的质量、性能 、用途等作引人误解的虚假宣传；个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者，然后强制消费者购买有偿护肤品。
四、通讯器材类
典型案例：消费者陆先生在某商场购买一款手机，手机频繁出现死机的问题，商家一直推脱不给解决，遂投诉至12315。经执法人员调解，经营者已为消费者换货。
维权指数：5月份，通讯器材类产品投诉举报量为170件，平均涉案金额为2373.8元，维权指数为69.24，环比上升19.94%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：山寨与高仿手机较多；个别商家售后服务迟滞，不履行“三包”义务；个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题等。
五、网络交易类
典型案例：消费者网购了一台电视，但电视的功能与商家描述的不符，消费者遂投诉至12315。经执法人员调解，商家已给消费者退货，消费者表示满意。
维权指数：5月份，网络交易类产品投诉举报量为33件，平均涉案金额为1065.7元，维权指数为57.52，环比下降45.18%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题：个别电商销售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、拼装机、水货机等；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式，隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者；个别商家在消费者购买商品后不按时发货等。
六、服装鞋帽类
典型案例：消费者王女士在某商场购买了一件衣服，穿着一天就出现掉色严重的情况，遂投诉至12315要求退货。经执法人员与商家联系协调，商家同意退货，消费者满意。
维权指数：5月份，服装鞋帽类产品投诉举报量为172件，平均涉案金额为608元，维权指数为53.45，环比下降14.84%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别商家销售的衣服标识不规范 、不完整；个别商家冒用名牌商标，销售假冒名牌产品 ；少数服装存在质量问题，出现面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏、纽扣脱落等问题；个别皮鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等现象。
七、家居用品类
典型案例：消费者隋女士在某家具城购买实木餐桌，发现餐桌断裂，商家称无法维修，也未给出合理的处理方案，消费者遂投诉至12315。经过调解，商家已给消费者换货。
维权指数：5月份，家居用品投诉举报量为138件，平均涉案金额为3282.8元，维权指数为46.63，环比下降20.6%。市场消费环境等级评定为“放心”。
市场反映的主要问题有：个别商家对消费者定做的家具不能及时完工，退货服务不及时；售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务；个别商家在家具买卖合同中，对家具的规格、型号、材质等没有明确的约定，造成送货与消费者定制的不符等。
八、农业生产资料类
典型案例：王先生购买的农机出现漏油问题，遂投诉至12315。经执法人员多次调解，双方达成协议，商家已给王先生修好机器。
维权指数：5月份，农业生产资料类产品投诉举报量为9件，平均涉案金额为2798.9元，维权指数为8.79，环比下降85.17%。
市场反映的主要问题有：个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。
城市信报/信网记者 刘旭
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
