文/赵亚麟
6月16日上午，魏婆婆来到位于武汉市唐家墩路国资大厦一楼的汉口银行办理业务，取号后等了30多分钟仍然没有叫到自己。突然，魏婆婆感到肚子不舒服，想上厕所。多次在该银行办业务、对银行很熟悉的魏婆婆径直来到了银行内一厕所门口，却发现门锁上了。内急难忍的魏婆婆反复请求保安、大厅经理等工作人员都被拒绝。由于找不到厕所，魏婆婆尿了裤子。（《武汉晚报》6月17日报道） 看到这则新闻，不禁想起了几年前看到的另一则类似的新闻：74岁的曾庆安去银行取钱，因为内急欲到银行厕所方便，却被保安拦住，说什么也不让进。憋得难受的他只好出门打听哪里有厕所，却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行，一家小面馆，对待顾客真是天壤之别。”曾爹爹感慨地说。
没错，银行作为服务机构却连最基本的如厕服务都不提供并不是什么新鲜事儿，这甚至已经成为了我国银行业不成文的“行规”，早已经为我们所司空见惯，要不是这一次魏婆婆的失禁将事情推向极端化，我们根本就不可能在媒体上看到这种消息。
而类似这样霸道、不合理的“行规”也不仅仅是不提供如厕服务这一条，例如：“离柜概不负责”、“收费不申请不取消”、“汇款不成功不退手续费”、“存款被盗客户自己取证”，甚至“取款需提供没有私生子证明”等等，难以概述。不过这些千奇百怪的奇葩“行规”却都有一个共同特征，那就是只对银行自身有利，从骨子里透着一种对客户的冷漠。
前面提到的曾爹爹当场撕掉了存单，并称再也不到这家银行存钱；武汉的魏婆婆遭遇了失禁的尴尬，想必也不会再来这家银行“找难受”……可即便如此，涉事的银行却连基本的道歉都不愿意给出，仍然强调：“银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑。”话外之意也很明显：“不让你上厕所是应该的，至于你不来存钱了？爱存不存！”
其实所谓的 “银行出于安全角度不提供厕所”的“行规”也并不是国际通用：据了解，法国银行无论大小都设有厕所，日本银行大的营业厅都有厕所。一些进驻上海的外资银行，都设有向公众免费开放的卫生间。这些银行，除了增加管理成本，好像并没听说出现什么安全问题。
那么为什么我们的银行宁愿失掉客户，也一定要坚持不给客户“方便”呢？原因只是现有的垄断特权和暴利，让他们有恃无恐罢了。
不过随着全面深化改革的不断推进，随着自贸区跨境金融业务的开放，随着互联网金融和民资的大规模进入，现有银行业的垄断格局将会被逐渐破冰，到了这样 “用脚投票”的时代，不知道这些拒不给客户“方便”的银行还是否能有如今的嘴脸？
半岛网辣蛤蜊评论（
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