近日，随着岛城旅游旺季的到来，青岛机场候机楼内一片繁忙。7月17日、18日连续两天，青岛机场进出港单日旅客吞吐量突破6万人次大关，提前一个月达到去年峰值，地服公司采取了多种有效措施，全力应对早到的客流高峰。
三柜连开防止团队扎堆
据介绍，团队多是暑运的一大特色，为防止团队旅客高峰小时扎堆办理值机手续，国内值机柜台随时根据客流量，将B岛9、10、11三个柜台增设为团队柜台，确保团队既能集中办理手续，又能分流旅客，缩短团队办理时间。
随着境外出游旅客的增多，青岛机场国际服务台的问询业务应接不暇，为能快速帮旅客查到出行信息、提高员工解答问题的效率，服务员将旅客问询频率较高的问题收集整理，汇编成了一本“问询宝典”。“问询宝典”收录了包括机场周边的交通信息、酒店信息、各航空公司的联络信息，以及旅客乘机常用知识（如电池的携带要求、休息室位置）等各个方面的问题和标准解答；此外，“问询宝典”还设有英、日、韩三种语言的服务规范用语。有了它，每位服务人员都变成了问不倒的“百事通”。
当好“无陪儿童”保姆
中小学生暑假期间，青岛机场无成人陪伴儿童的接待量大增。今年地服公司对特殊旅客休息室进行了改造升级，添置了儿童读物、玩具等多种儿童娱乐设备，暑假期间更是成立了特殊旅客服务小组，由工作耐心负责、经验丰富的员工专门接待无人陪伴儿童。为让孩子们在青岛机场度过快乐的候机时间，服务员组织孩子们在休息室读绘本、做游戏，成了孩子们的快乐大姐姐、贴身小保姆。地服公司同时还将做好孩子的面对面交接，以及向家长及时拨打“爱心电话”互联，使独自出行的孩子们在路上不孤单。
带锂电池和充电宝上飞机，有着非常严格的安全规定，对此很多旅客还是知之甚少。随着出游旅客量的猛增，为防止因携带充电宝给旅客出行造成不必要的麻烦，地服公司的“红马甲”志愿者们齐上阵，手拿运输规定，走到旅客队伍中，宣传充电宝只能随身携带，并帮助旅客在办理手续前把托运行李中的充电宝及时拿出来，缩短了手续办理时间。
记者 张译心
[编辑: 张珍珍]
