文/里工
据媒体报道,公众可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案——记者从2015年全国旅游市场监管工作会议上获悉,今年下半年,国家旅游局将推出一系列措施,重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象,要建立经营者和游客两个黑名单。 随着社会的不断发展,旅游业已成为中国经济中势头强劲、规模相当庞大的产业。然而,在当下的旅游市场,存在着不少难如人意的问题。比如,有的旅游企业涉嫌价格欺诈,在购物、自费环节“强买强卖”,有的更为“聪明”一些的企业,则打着极其低廉的团费的幌子,却着着实实增加了众多的购物项目,从而导致游客因购物与导游、店家发生纠纷,而最终,也变成为一笔糊涂账。而游客的问题也不遑多让,近来屡屡见诸报端,让多少国人脸面无光。而今,国家旅游局重拳出击,诚如相关专家表示,通过公示惩戒的方式,打击旅游失信行为,将形成倒逼机制,规范旅游市场秩序。
如今,包括两个“黑名单”在内的一系列措施又将出台,很多建议值得相关部门研判,比如将“黑名单”与银行诚信信用挂钩;比如将旅游企业“黑名单”在各种媒体上公之于众,让广大游客出于自身的安全考虑而自觉抵制等等。谁都能理解,旅游市场的诸多问题,绝不是两个“黑名单”就能杜绝的,像旅游企业“黑名单”,无非是一种管理企业的手段,必须辅以早已有之的惩戒方式,比如吊销执照等狠招。至于游客“黑名单”,亦不能仅仅是“举报之后大家谴责”这等寻常手法了事,要真正地让丢人现眼者尝到苦头。不解决这些细节问题,根治旅游乱象的前景便难言乐观。
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