7月1日市卫计委正式启动了“送汤药上门”服务，首批试点共有37家医院，全部由百世汇通快递公司派送，服务范围基本涵盖全市。实施了一个月，这项便民服务开展得如何呢？8月3日上午，记者跟随市民赵秀琴来到青岛中西医结合医院（五医），全程探访了“送汤药上门”的服务过程，感受到了这项服务的便民、专业、安全。不过受市民知晓率低等原因，目前接单率远远低于预期。
67岁的赵秀琴来到五医，挂完号之后就直奔内科门诊。“最近总觉得胸闷、憋气，还是吃点中药调理比较好。”赵秀琴患有多年的心脏病和糖尿病，此前一直希望用中药来调理身体，但苦于煎中药太麻烦，一直服用西药。当天，内科医生给赵秀琴开了中药处方之后，她直接来到汤药送上门服务窗口，将方子交给药剂师，在医生的指导下，赵秀琴很快办理完毕，“挺方便的，就签个字，留下电话和地址就可以了。”药剂师将患者的信息记录在联系卡上，“大姨，您回家等着就行了，明天就会送上门。”
“患者开了中药方子，我们随时就给抓药，然后交到煎药室煎药。”据青岛中西医结合医院药剂科主任田英介绍，不同中药所需的浸泡时间和煎药时间不同，一般按照7天一个疗程，煎药时间需要70分钟左右。据介绍，汤药密封之后要先进行冷却处理，然后放置在阴凉处，等待快递人员上门接收。
3日下午，快递人员张保龙来医院收取中药包。记者看到，他小心地把熬制好的中药用塑料袋密封后，放在白色泡沫保温箱里，再用塑胶袋封上。“由于中药和其他的物品不一样，如果上午取药的话，市南市北李沧崂山四区的不用走分派中心，直接送到患者手中。”张保龙告诉记者，下午收取的汤药需要送到分派中心，但是也有专门通道，确保汤药不被损坏，一般会在隔天送到。
张保龙告诉记者，如果有人需要加急处理的话，他们也会立即来取药。虽然承诺的时间是24小时，但就近的话6～8个小时就够了。快递距离多远都行，没有具体限制，青岛的农村也送，有可能送不到村里，只能送到街道上。“运输过程中，汤药都不会被晒着，如果距离很远的话，我们还会加一些冰块。”送达之后由患者或者其代理人验收，然后付款给快递员。
4日上午，赵秀琴收到了快递公司送到家的汤药。“不用在医院等着，也不用再跑一趟，真挺好的。”赵秀琴说。
“5公斤相当于20多袋药，对于大部分患者来说，5公斤完全足够了。”田英告诉记者。此外，张保龙也表示，为了让市民放心，他们还专门为汤药开通了参照保价通道。如果运输过程中导致汤药渗透，他们承诺按照汤药的实际价值来赔偿。到目前为止，快递公司还没有收到市民的投诉。
知晓率低 全市不到1100单，远低于预期 田英告诉记者，自从这项服务实施以来，患者下单的数量远远低于预期。“我们药房多的时候每天有30多张方子要煎药，少的时候也有近20张。”但从7月1日至今的统计数量显示，医院仅发出了60单。8月4日，记者从海慈医院获悉，海慈医院一共只有20多单。
百世汇通快递公司青岛地区负责人刘冠军告诉记者，截止到目前，青岛市共接了近1100单，接单最多的是济南军区青岛第一疗养院，大约800单左右。“一辽有一位医生比较有名，有很多慕名而来看病的患者，长期在这里吃中药，因此下单比较多。”刘冠军称，“现在有60%的医院已经下单了，但是有的医院非常少，也就是一两单。”记者了解到，四成仍一单未接的医院多位于郊区。
是什么原因导致送汤药上门遇冷呢？“现在年轻人喝中药的比较少，大多数都是老年人。老年人时间多，愿意在医院等着。”田英说，这部分人群可能以后会尝试使用这种服务，这需要一个过程。
“我认为宣传不到位、市民知晓率低也是一个主要原因。”田英说，虽然前期医院通过媒体做了宣传，医院也印发了一些宣传材料，但对老百姓来说送汤药上门是个新生事物，这些宣传还不足够。
海慈医院专家则告诉记者，每年夏季都是中药的销售淡季，“现在这个季节喝中药的人比较少，而且剂量也少。”此外，还有部分市民担心在运输过程中出现问题。本报记者 郝园园 见习记者 徐军
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