信网8月10日讯 青岛市民刘女士在山东万达国际旅行社(下称万达国旅)委托同事办理出国签证，她想去的是新西兰，可1个月后下来的签证却是澳大利亚。但万达国旅告诉信网(0532-80889431)：合同上就是澳大利亚。
“我在万达国旅办的是新西兰签证，没想到等了一个多月，最后给了我一个澳大利亚签证。”8月6日，市民刘女士称，她准备休年假，计划8月底去新西兰，为了尽快办签证，她委托给了市南区宁夏路上的万达国旅。 6月16日，刘女士现场谈妥了委托办理的细节，约好第二天签约，但17日这天，刘女士需要出差，她将准备好的申请签证材料以及1600元手续费，一并交给了一位同事，委托他帮忙签合同。
签证如期办了下来，奇怪的是，不是去新西兰，而是去另外一个地方。“8月5日，万达国旅联系我，说澳大利亚的签证下来了，当时我就懵了。”刘女士告诉信网。
“我当时提出异议，万达国旅说没问题，合同上就是澳大利亚。合同是同事帮忙签的，他不知情，但是我申请材料里明明写的都是新西兰，电子版都还存在电脑里。”
在刘女士看来，万达国旅未尽到核实客户申请材料的义务，草拟了一份委托申请澳大利亚签证的合同，而同事在不知情的情况下签了字。“我本来计划8月20日出国，时间紧迫，万达国旅让我再交3000块钱，加急办理一个新西兰签证。我不满意，它们让我去找旅游局。”
万达国旅质监部的李经理表示，“凭申请新西兰签证的材料申请下来澳大利亚的签证，这几乎不可能的。我们是按照客户提交的材料来拟合同的，材料里写澳大利亚，合同里才写澳大利亚，而且经过我们公司、北京的签证中心和大使馆的三层审核，过程非常严格，如果材料里的目的地和实际审核的使馆不符，早就发现了。”
在获悉刘女士的异议后，万达国旅曾尝试联系使馆查询刘女士的申请材料，但被拒绝了。“公司这里只有与客户签订的委托合同，客户的申请材料全部交给了大使馆，没有任何留底，大使馆不让查，我们也没有其他办法，只能建议她投诉给主管部门。”
青岛市旅游局监督管理处表示，刘女士可以拨打12301旅游服务热线寻求帮助。 信媒体记者 丁一
