近日，市民董女士@半岛平度新闻反映，6月28日，她在老家张戈庄村给手机充电时，手机于凌晨2时许突然发生爆炸，并引起小范围火灾，据了解，手机是2014年董女士通过电信营业厅购买的，使用还不到一年。事后她多次与三星售后交涉，但三星售后以没有电池为由，至今未处理此事。“电池已经爆炸，烧毁的窗帘被子扔了，但是床垫还能能看出烧毁的痕迹，还有手机残骸，三星可以拿回去鉴定。”董女士说。对此，三星平度售后表示，因为电池找不到，他他们不能确定是不是三星的原装电池，所以没法解决。
>>>市民反映凌晨两点手机突然爆炸了
6月28日晚上11时许，在跟朋友聚餐结束后，董女士回到张戈庄的家内，将她的三星手机像往常一样插到充电器上充电，然后就睡觉了。“我们房间放着两张床，我女儿就睡在另一张床上，我的手机跟女儿的手机一起在两张床之间的地方充电。半夜，我迷迷糊糊听到‘砰’的一声，我还以为是女儿踢了一下床，我心里还嘀咕：这孩子睡觉真不老实，然后就睡了。”董女士告诉记者，凌晨2时左右，她被烟呛醒了，“当时就呛得喘不动气了，女儿和老公也醒了，我们赶紧打开灯一看，着火了！一看是旁边充电的手机爆炸了，女儿的那个手机也不好了，被褥和窗帘都着火了”。
“我赶紧扑灭了火，我才醒悟，我之前听到‘砰’的一声就是三星手机爆炸了。幸亏人离手机远，发现及时，要不然后果不堪设想。”董女士说，现在她仍然心有余悸，“如果再发现晚一点，火势很可能就没法控制了，我公公婆婆到现在都害怕。”
6月29日，董女士来到了电信营业厅，补回电话卡后，由于没找到负责人，事情也就没得到及时处理，然而对于三星手机爆炸，董女士提出了自己的质疑：“我的手机是在平度一家电信营业厅花1100多元钱购买的，还不到一年，三星手机作为世界知名品牌，怎么说爆炸就爆炸了？”对此，平度电信营业厅则告知董女士联系三星售后进行维权。
>>>三星售后没有电池没法解决
被褥、窗帘全部烧毁，女儿的手机也受牵连坏了，董女士觉得事情不能再拖了，7月初，董女士联系上了平度红旗路三星售后服务中心，工作人员也到董女士家查看了现场，并把爆炸痕迹拍照，表示会及时向上汇报，马上处理此事。“人过来看了现场，也拍了照片，过了几天，他们说要我提供电池才能处理。”董女士无奈地说道，她的三星手机电池由于爆炸已经熔化了，“爆炸后烧得那么厉害，早都熔化了，我上哪找电池去?”至于手机型号，董女士表示，包装盒已经扔了，手机也已经炸得面目全非，她也不知道是什么型号。
事情就这样僵持住了，至今仍然没有解决。平度红旗路三星售后服务中心工作人员表示，董女士无法提供电池，他们不能确定是不是三星的原装电池，所以没法解决，总部也需要我们提供发生爆炸的电池残骸。”
对此，董女士表示她这部手机才一年左右，电池根本没必要更换，而且用的就是三星原装电池，没有第二块电池，电池已经熔化了，手机上也有残留的痕迹，三星可以拿回去鉴定。
“8月10日下午，经过协调，平度三星售后这边提出给我1000元钱，我没有接受，我这个手机花了1100元钱买的，女儿的手机也烧坏了，我家的窗帘、被褥、床垫都烧坏了，1000元钱我肯定接受不了，我现在的要求就是补偿我2部手机、一张床和一个床垫的费用。”董女士告诉记者。
>>>工商部门三包期内享获得赔偿的权利
8月11日下午，记者拨通了电信营业厅的电话，接电话的工作人员表示不知情，稍后回复。但截至记者发稿，工作人员依旧没有回复。
对此，记者联系了平度市消费者权益保护委员会，工作人员告诉记者，按照新消法第十一条、三十五条、四十四条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
“手机如果还在三包范围内，那消费者就可提供证据后依法维权，如若超出三包日期，消费者则应与厂家协调解决。”工作人员表示。
文/图 记者 禚佩佩
（来源：半岛网-半岛都市报）
