文/江德斌
网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为消费者也屡见不鲜。然而，商家这些利诱消费者好评的行为却已经触犯了我国相关法律法规。广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。（据8月26日《广州日报》） 淘宝商家搞“好评返现、好评送礼”等活动，乃是利用评价规则的漏洞，用小恩惠诱惑消费者，为其增加好评数量，以提高好评率。在淘宝的购物评价体系里，好评占有非常重要的地位，一个店铺的好评率越高，好评数量越多，就意味着商品和服务较好，客户信誉度高，能够吸引到更多消费者光顾，从而形成良性循环，促进店铺商品销售。
但是，商家搞“好评返现、好评送礼”等促销手段，其实是在人为炒作好评率，扭曲了评价真实性，无法真实反映商家的商品和服务状况，会误导不明真相的消费者，形成不公平竞争格局。而淘宝做为商家管理平台，则负有监管责任，理应予以叫停并纠正，积极接受消委会的监督和劝诫，对商家的“好评返现、好评送礼”等行为加以清理，并尽快完善评价体系，实现最真实的评价数据。
电商在发展过程中，一直受到商家恶意刷好评的困扰，归根结底是社会整体信用体系不健全所致，单靠电商平台的努力，很难在短期内改变这种状况。而且，不排除电商平台为了竞争所需，对商家刷好评的行为半睁半闭，也纵容了好评率造假行为。因此，做为电商管理方，有责任约束和管理商家行为，如果出现恶意刷好评、造成消费者利益受损的现象，电商平台管理方也应承担起连带责任，如此方可倒逼电商重视起来，将评价体系进一步完善好。
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