昨日，青岛真情巴士集团第一分公司收到了来自北京的包裹，里面有两把雨伞及一面锦旗。原来，这是真情巴士1路驾驶员王立彦下大雨时送出去的两把爱心伞，时隔两个月，爱心伞回“家”了。
爱心伞暖游客心窝
“我经常在全国各地出差，还是第一次碰上服务这么周到的公交驾驶员。”昨日下午，当记者拨通乘客陈莉萍的电话后，她一个劲地夸赞王师傅。“时间虽然已经过去两个月了，但一些细节我依然记得很清楚。”陈莉萍说，她们同事一行5人来青岛出差，期间正好遇到青岛举办国际啤酒节，她们结伴去西海岸会场转了转，中午坐上了真情巴士1路公交车返回。“上车前还只是阴天，坐到中途时，雨点就砸得车玻璃噼里啪啦地响个不停。”陈莉萍说，由于突然下起大雨，她们都没有准备，下车后往宾馆走距离也比较远，正在犯愁的时候，驾驶员王师傅主动说车上还剩两把爱心伞，可以送给她们使用。“师傅，我们都是外地游客，怎么给你往回送伞啊？”准备下车时，陈莉萍仍然有些犹豫。“没事，送给你们了，等着我再买新的配上。”王立彦说。陈莉萍顺手拿了两张服务监督卡，和同事们一起下了车。“我们5个人撑着这两把伞，一路跑回宾馆，虽然大家身上还是淋湿了，但心里暖暖的。”
时隔两个月爱心伞回家
“由于工作需要，我们很快离开了青岛，又到其他省市出差，但这两把爱心伞一直装在我们行李里。”陈莉萍说，等回到北京，又连续忙了很长时间，直到最近才想起这件事。“其实我们从一上车就发现王师傅很热情，当时有个同事的衣服被划了道口，王师傅说车上有便民服务箱，让我们自己找针线缝补，车上竟然还备着大桶水和纸杯，天热乘客可以解暑。我们一定要把爱心伞送回去，让它继续帮助其他人。”为表达自己的敬意，陈莉萍在寄送两把爱心伞的同时，还寄送了这样一面锦旗。
“隔了这么长时间才将雨伞寄回去，首先表达我们的歉意，其次是表达我们的敬意。”陈莉萍在电话中再三强调。
幕后
自掏腰包配备便民箱
为更好地服务乘客，44岁的王立彦在车上准备了贴心的便民袋，里面装有报纸、杂志，便民袋是他自己设计的，书每10天更新一次；在他的驾驶座后面还自掏腰包配备有便民服务箱，里面装有雨伞、清凉油、风油精、晕车药、方便袋、创可贴、棉球、红花油、纸巾和针线等物品；在他的车上你还会看到大桶水和纸杯。每一件物品都是一份爱心，一份感动。“服务就像一面镜子，你对乘客笑，他也对你笑，将心换心，你把乘客当朋友，乘客也把你当朋友。”王立彦说。
记者 刘海龙 通讯员 徐飞
[编辑: 张珍珍]
