中国消费者协会28日通报了开展首次“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。在196名志愿者实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74%以上的线路存在相对严重的问题。针对今年以来出现一系列导游强迫游客购物等事件，28日上午国家旅游局监督管理司余繁副司长回应称，目前国家旅游局正在研究推动导游体制改革，近期将会选择一些地方进行试点。
吃 超三成团餐存在饮食不卫生问题 报告显示，在合规性上，餐饮方面的突出问题为部分团餐与合同不符且不卫生。25.2%的体验员表示旅途中的餐饮与合同承诺的不一致，这种不一致主要表现为两种形式：减量、加钱。31.6%的体验员评价餐厅卫生不够整洁、餐具不够干净、食物不够新鲜。比如，体验员参加某旅行社线路，在拉市海茶马古道的午餐中出现了苍蝇。
在服务提升上，35.9%的体验员指出,旅途中，餐饮食物价格明显高于其他地区同类食物价格。此外，节假日餐饮价格上涨的情况更多。
购 超三成遭超计划购物、强迫购物 旅游中强制购物已成为司空见惯又急需治理的乱象。调查发现，购物部分的体验得分相对较低，为64分。
在强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出，且存在导游拿回扣现象。调查数据显示，在强迫购物方面，总体上有32.6%的体验员反映，导游有安排超计划购物、强迫购物的行为。28.8%的体验员表示，看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。
在旅游区商品质量方面，少数地区存在商品以次充好、假冒伪劣等情况。调查中，11.7%的体验员表示有此情况，华东和西南地区较为严重，选择比例分别为29.4% 和14.3%。
住 1/4酒店档次与合同承诺不符 在合规性上，存在酒店档次与合同不符的情况，主要表现为旅行社在拟定合同时，内容模糊，游客较难判断。
调查发现，25.0%的体验员表示，所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。本指标在判定中存在一定困难，主要原因在于部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，规避自身的责任，如出现“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准，或者附加“如遇旺季等特殊情况，因房源紧张，将安排不低于同类酒店档次的酒店”这类模糊的承诺时，很容易出现住宿条件打折扣的情况。
部分景区景点过于拥挤、设施不安全、有倒卖门票现象、门票节假日涨价，且倒卖门票和过于拥挤两方面的问题在节假日更为突出。
游 近1/4导游或领队没有资格证 中消协认为，导游是整个旅游过程的主导者，导游所安排的景点游览的先后顺序、餐饮地点的选择、购物和自费项目等安排都直接影响到游客的旅行体验。
在合规性上，表现出的问题主要为更改路线、无证导游、与合同不符，且更改路线的现象在节假日更为严重。如在更改路线方面，部分地区存在削减景点、压缩游览时间的现象。调查发现，总体有27.4%的体验员遇到更改路线的情况。在无证导游方面，近1/4的导游或领队没有相关资格证。
据《法制晚报》
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
