一场无声的硝烟战:"双11"中的淘宝卖家江湖

2015-11-12 05:52   来源: 半岛网-半岛都市报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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11月10日上午,即墨市电商外贸大厦四楼,略显杂乱的办公室里,一家网店的员工正在忙碌着备货。



  曹建知道,从消费者的角度来说,刷单的确不诚信,说严重点,是在误导和欺瞒买家,但对实力孱弱的卖家而言,刷单是必不可少的生存方式。“销量少零好评的店铺你敢买吗?不刷单,名次上不去,老排后面,就得等死。”

  2015年的“双11”终于到了。在这之前,各大电商平台就已你来我往,纷纷祭出大招争抢买家,"剁手党"们则将心仪货物堆进购物车,在钱与“宝贝”之间煎熬,等着11月11日到来。

  电商平台之间唇枪舌剑,消费者们忍耐许久后爆发出的超强购买力,以及眼下不断攀升的“辉煌”数据,极易让人联想到隐藏在电脑后面的卖家 —— 他们应当在这场网络狂欢中赚得盘满钵盈。

  但事实果真如此吗?

  忙碌的“双11”备战

  11月9日,青岛即墨市著名的“淘宝村”曼谷阳光小区内,几乎所有的淘宝店主都在为“双11”忙碌—— 守在电脑旁招徕网络那头的买家,设计更为时髦更为美观的“卖家秀”,开车前往附近的服装市场进货,蹲在地上打包货物、贴订单,与各个快递公司的小哥们“约谈”。这种景象存在于每一个淘宝店家之中,预示着一场酝酿多时的网购狂欢即将来到。

  去年“双11”期间,淘宝天猫创下571亿元的销售额纪录,谁也不敢低估2015年“双11”将会创造出怎样的“辉煌”。

  紧邻即墨服装市场的电商大厦,入驻了千余家淘宝店铺。一家名为“番番”的内衣店的老板张晓莉告诉记者,截至11月9日,网络订单已达4万,按照70%的最终购买量计算,这将为网店带来数十万元的收入—— 与2014年“双11”期间十几万元的收入相比,“今年的形势无疑更好”。

  张晓莉告诉记者,店铺员工共有8人,为了准备“双11”活动,又临时请了几名员工,大家加班加点地工作,从设计店铺、策划活动到准备货源,忙了整整一个月。“订单现在已经超过了4万,我们多准备了一倍的存货。因为靠近服装市场,货源没什么问题,最担心的是物流,计划5天发出去,但实际情况咋样还不敢说。”

  电商大厦服务中心一名负责人告诉记者,整个大厦的网店已经进入“战斗”模式,很多店主吃住都待在这里,早早进入“通宵模式”。

  马云的卡通画像贴满了电商大厦的墙壁,旁边是“今天很残酷,明天很残酷,未来很美好”之类的口号。“双11”不断刺激着网店店主的神经,附近的服装市场及快递公司随之转动。

  打酱油的淘宝店主

  但这场网购狂欢中并非所有人都是赢家。

  “真正赚钱的是电商平台和大卖家,大多数中小卖家就是凑个热闹。”拥有两年多淘宝卖家经历的曹建(化名)告诉记者。

  像曹建一样,绝大多数底气不足的中小卖家集中在淘宝集市,为了在“双11”期间分得残羹费尽心思。“2013年8月份开始做电商,主打男装,第一年没经验,放弃了,第二年参加活动,赚了几千元,基本上就是看客,今年搞不好也是打酱油了。”曹建说。

  但“双11”就像一股巨浪,他不得不随之前进。“参加活动多少还有戏,不参加只会更惨。”

  进入10月份以后,消费者开始积攒购买力,坐等11月11日零时,受此波及,曹建的生意急转直下,原本每天能够卖出十几单的网店濒临破产,“接单量常常是零”。

  “双11”成为曹建捞回损失的机会,但他也做好了“打酱油”的准备。去年“双11”时,他准备了一大堆货源,结果没有卖出去,直到12月份还在搞活动促销。“像我这样打酱油的卖家,准备几百单的货源就行了。”

  与此同时,10月下旬,曹建找到一个靠谱的刷单平台,狠下决心拿出3600元钱,为自己的网店做最后一搏。

  “双11”网购节前一个月,曹建就已经发现自己所在的YY淘宝卖家群里刷单需求陡然上升,许多中小卖家开始为“双11”发起冲刺,体面的销售成交记录与好评能让他们在这场狂欢中获得优势。

  曹建知道,从消费者的角度来说,刷单的确不诚信,说严重点,是在误导和欺瞒买家,但对实力孱弱的卖家而言,刷单是必不可少的生存方式。“销量少零好评的店铺你敢买吗?不刷单,名次上不去,老排后面,就得等死。”曹建说,淘宝的生存法则就是,拼命让自己的店铺保持在前面,“在淘宝上面,前一页与后一页的差距是真金白银。”

  另外,他还花钱将店铺“装潢”一新,目的是让进来的买家“看得舒心、买得放心”。但截至11月10日晚上9点,这些努力换来的成果并不乐观,预订量不过两百来笔,仅能保证曹建挽回之前淡季带来的损失。

  店主和马云各赚一半

  曹建告诉记者,像他这样的小卖家最担心的事有三件,一是刷单到最后突然发现被淘宝降权了,自己经营的店铺排名到了最后,或者干脆消失在“茫茫淘网”中;二是怕遇上不讲理的买家,“赔了商品又折钱”;三是怕钱少。

  “淘宝网平时对刷单现象管得不温不火,但''双11''是特殊时期,为了保证足够的流量进入天猫,任何过于明显的刷单行为都会受到严惩。”曹建说,轻一点的扣分,算是有污点了,下次报名参加“双11”就会受到影响,重一点的就是“降权”,用他所在刷单群的话来说,就是“让你消失”。

  “直接降权还好,淘宝会告诉你,最怕的是隐性降权,你都不知道咋回事,就是没生意。”曹建告诉记者,正是因为淘宝“查得严”,才需要更为专业的刷单平台—— 从支付宝交易、收货地址到好评评语,整个过程都与真实的交易没有区别,除了最后寄出的快递空无一物。

  当然,任何时候都不能低估淘宝网的后台监测能力,稍有不甚就有可能带来店铺的覆灭。

  “刷单是最不靠谱的推广方式,现在流行的是打广告,交钱参加淘宝组织的各项活动,比如聚划算,直通车、钻石展位等。”曹建说,这些都需要卖家拿钱来砸,是属于有钱卖家的游戏。

  比如,淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合,推出的一种全新的搜索竞价模式。简单来说,就是淘宝将卖家产品推广到有需求的买家面前,每有买家点击一次,卖家就需向淘宝付费—— 最低出价0.05元,最高出价是99元,每次加价最低为0.01元。

  曹建曾奢侈地“开了一个月的直通车”。淘宝将他的产品推广至首页,店铺流量顿时大增,但他需要承担每次点击花费0.7元的成本—— 月底一算,自己向淘宝交了15000元的“车费”,约占当月收入的一半。“现在竞争越来越大,尤其是‘双11’期间,竞价普遍比以前高,开不起(直通车)了。”曹建说。

  生存空间越来越小

  今年4月份,阿里巴巴零售事业群总裁张建锋在淘宝卖家大会上发言称,淘宝将把店铺分为两类,一类是个人店铺,一类是企业店铺。6月4日,约12万家“规范化”的淘宝企业店铺逐步上线。

  这是继2011年淘宝商城升级商家管理系统以来的又一举措。

  许多淘宝卖家将此视为马云对他们的“过河拆桥”:中小卖家成就了马云,但马云却要抛弃他们。

  媒体分析认为,此次淘宝企业店铺走上台前,是淘宝商城“规范化”进程中的又一重要步骤—— 这些企业店铺有一定的经营实力和供应链基础,更为重要的是有充分展示自身服务能力、货品实力和线下影响力的强烈愿望。

  现在淘宝集市中的店铺再次面临分化。张晓莉的网店因为经营出色,此次“双11”接到了淘宝官方的主动邀请,并计划于明年升级为企业店铺。但像曹建这样的小卖家,基本处于被遗忘的边缘。

  “现在天猫店铺和企业店铺就是正规店,淘宝里面的店铺就像是摆地摊的。现在淘宝虽然仍是免费开店,但是如果不花钱搞推广,参加活动,基本上赚不了什么钱。啥都不让你交,但不交也别想卖得好。”曹建说,淘宝会收取1000~3000元不等的店铺保证金,当然也可以不交,但是你的排名会在后面,“只要能提高排名,交得起的店主都会抢着交”。

  曹建开了两年多淘宝店,觉得生存空间越来越小,“行业残酷性展露无遗”。他感慨自己从业太晚,正如众多卖家朋友所说的那样,“私人小店单枪匹马就能闯出一条血路”的淘宝传奇已经远去。

  文/图记者 何利权

  ■刷单利益链调查:

  最快5天“刷”成钻石卖家


  不少人网购会先看看销量和店铺的信誉,实际上,一些商家的信誉和销量并非靠一件件货品攒出来的。通过刷单,把销量刷到前列、评价变得更高,成为不少网络商家快速提升信誉和销量的手段。

  记者调查发现,刷单公司早已形成了一套成熟、完善的利益链条,同时,吃准研透相关平台的政策,一个完全没有刷过单的商家想要学会,只需要不到十分钟时间。

  在网络上搜索刷单公司,出现了一大批相应的平台。记者随机点击了一个排名靠前名为“刷宝平台”的公司页面,其号称是“挑战全网低价”的网站,可以“创造奇迹、快速上钻”。网页介绍称,只要按平台的流程去做,就不会出现被封店的情况。

  据了解,淘宝查刷信誉主要是两个办法:一个是人工查,一个是靠第二代稽查电脑系统24小时全程监控所有的淘宝交易,以后一种为主。靠电脑查就有漏洞,因为电脑毕竟只是一套软件系统。平台已经熟悉了淘宝的系统监控规律,因此容易得手。

  这种刷单并未产生真实的买卖。例如,商家需要刷1个好评,就给“刷手”10元商品的链接,刷宝平台就会扣下商家10元作为担保金,“刷手”接单后,先拿10元去真实拍下商品,然后给好评。完成后,10元回到商家的支付宝,商家的10元担保金则转移到刷手的平台存款中。“这样,只有资金流动,其实没有形成交易,商家的信誉却在不断增加。”

  为了让这些刷单变得真实可信,还必须伪造物流信息,不少网站还提供后续服务。

  刷单也不是完全没有风险,客服表示需循序渐进。“快则5天,慢则15~20天,就可以快速加入钻石卖家的行列。”

  想在这些平台上发布刷单的任务,平台账号上必须有存款,每刷一个信誉,需要花费0。6元。“京东、天猫和淘宝上商家的单子,不仅是‘双11’,我们一直都在做,还没被发现过,有些商家天天都在刷。”在QQ群内,一个号称“批量接单”的网友说,一个客户从6 月到 现 在刷 单 的Excel文档都有100多兆。

  针对刷单行为,阿里、京东等平台都曾多次表示,绝不纵容,严厉打击。但记者调查发现,刷单的参与者都非常小心,“刷手”彼此之间并不相识,和商家也不直接接触,刷单任务更隐秘,发现和查处也更加困难。

  “刷单行为违反了《反不正当竞争法》和《网络交易管理办法》。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉建议,刷单问题需要更完善的监管和处罚机制,比如规定电子商务平台需要向工商等监管部门开放数据接口等,同时在域名、虚拟主机、货运、账户注册和支付等各个层面进行联合干预。

  据新华社

   (来源:半岛网-半岛都市报)

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