◎质疑
衣服若洗坏，责任咋界定 不过，在越来越多互联网洗衣平台大举出现的同时，也有一些消费者对其运营模式产生了一些疑问。首先，洗衣具有一定技术含量，但互联网洗衣似乎没有体现这点。有过送洗经验的消费者知道，洗衣店在收衣时会仔细检查衣物各处，并向消费者说明衣服除了污渍外存在的问题，比如磨损、钩洞、褪色等，以及洗涤后可能出现的情况，要求消费者签字确认。这一做法能明确消费者和洗衣店各自职责，避免洗衣后发生问题“说不清”。而互联网洗衣平台的非专业衣物收取人员却很难做到全面检查，也不会把可能产生的洗衣风险提前告知消费者。有人质疑，“一旦衣服洗坏，责任又该如何界定？”
另一方面，洗衣店服务质量参差不齐，像“e袋洗”这样的第三方平台，缺乏必要的监控手段。“e袋洗”是和不同的洗衣加工供应商合作，虽然他们声称对供应商有着严格的质量把控标准，但这些标准是否具有约束力？更何况，“e袋洗”把服务价格压得那么低，供应商却有自己的成本考量，两者目标不同，洗衣质量能保证吗？
还有一方面则是物流人员的服务问题。据了解，一般情况下，互联网洗衣平台会对取送员有规范的服务流程。比如要在顾客约定的时间段内收取衣物；也要在衣服洗好之后，提前打电话跟顾客约好送回的时间。但目前有单身女性顾客反映，有的物流人员会直接在某一天深夜到家里敲门送衣服，这似乎有些不妥。由于目前不少互联网洗衣平台的物流人员只是兼职的配送人员，如何能够对他们进行更好地监管，规范他们的服务？这同样也是一个疑问。记者 孙雅琴
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 林永丽]
