微波炉损坏德邦物流赔220元 含1元精神损失费

2015-11-30 09:41   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  近日,市民王先生向信网(0532-80889431)反映,11月20日,他花费250元从广东省中山市邮寄了一台微波炉到青岛的新家,可是在打开货物后,竟然发现微波炉已经损坏。对此,德邦物流股份有限公司派送部的吴女士称,经查询,并未发现工作人员存在野蛮装卸的行为,但是作为承运方,她们愿意赔付给王先生220元的损失费,其中包含1元精神损失费。

  微波炉邮寄到家里面的配件坏了

  王先生告诉信网,11月20日,他通过德邦物流从广东省中山市邮寄了一台微波炉到青岛。11月23日到货之后,王先生打开货物包装,竟然发现微波炉已经损坏。

  “原本好好的微波炉现在连门都打不开了,而且机器也无法启动。因为这台美的微波炉是我几年前花599元购买的,坏了之后便将它送到青岛镇江路店的美的售后服务部,工作人员检查发现,该机器里面的配件已被损坏。”王先生说,他觉得德邦物流应该对邮寄过程中损坏微波炉一事负责。

  “对方以我已经正常签收货物为由拒绝对此事负责。当时的情况是他们将货送到楼下,送货员并未提醒我检查货物,只是要我签收。而且打开微波炉需要拆开外层的木板,这大冬天的谁会在现场打开?我觉得德邦是个大公司,评价一直很高,所以才选择了他们,可是没有想到竟然出现了这样的问题。”王先生说。

  青岛德邦表示会给顾客处理问题

  美的售后(镇江路店)的维修人员牛先生告诉信网,该微波炉确实已经无法正常使用了。

  “王先生的微波炉是属于按键类的,经检查发现,按键面板出现了位移,所以才导致门卡住了。而机器无法正常使用的原因,则是负责连接机器外部开关按钮的内部支架和电路板也脱落了。”该维修人员说,目前已经将该机器存在的问题修复,王先生的微波炉可以正常使用了。

  青岛德邦物流派送部的吴女士告诉信网,根据公司方面查询的相关视频影像,并未发现有工作人员存在野蛮装卸的行为。

  “应该不是德邦方面的问题,而且顾客正常签收表示默认货物合格。不过顾客既然选择了我们,作为承运方出现了这样的问题,我们肯定会给王先生一个满意的说法。”吴女士说,11月26日一早她便联系了王先生,本想亲自上门将维修费和交通费支付给王先生,不过因为王先生他正在装修没有时间,所以就决定改个时间再去拜访。

  消费者获赔1元精神损失费

  11月26日下午,王先生告诉信网,青岛德邦物流吴女士已经用微信支付的方式打给他220元,其中包括双方之前协商好的120元和后来吴女士向公司方面申请来的服务补救费100元。

  “吴女士说这个服务补救费是指在物流运输过程中,有客户对她们时效和质量方面存在不满时向公司申请得来的。而之前协商的120元,包括交通费34元,微波炉维修费85元,精神损失费1元。”王先生说,目前双方已经达成了协议。

  对于王先生是否可以申请要回250元物流费一事,青岛诚远律师事务所的郝律师表示,王先生是先签收的货物,所以对方有理由不予退还。“按程序来讲,签收了货物就是默认了邮寄的物品情况正常。如果邮寄的物品在签收前发现了出现异常,那么消费者不仅可以要求退还邮寄费,而且还可以要求对方赔偿一切损失。”郝律师说,市民们应在收到邮寄物品时第一时间检查物品完好度。 文 信媒体见习记者 张松

  

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