信网(0532-80889431)于12月15日报道了王先生在卷皮网购买了一台价值29.9元的加湿器,因加湿器开关不灵要求退货遭拒一事(详见《卷皮网所售加湿器开关不灵 索要商家信息遭拒》),卷皮网公关部张女士称，目前商家已对加湿器检测，检测结果质量没有问题，运转良好，目前商家与客户就退货一事已达成一致。
据卷皮网公关部张女士介绍，买家在发现加湿器开关不灵后申请退款遭拒并非事实，“经卷皮网内部核实，买家于12月6日拍下商品，12月9日反馈有质量问题并在卷皮申请退货，因上传图片不清晰，商家拒绝售后并要求拍摄视频进行核实，且于12月9日在卷皮后台给买家的留言中提供了自己的微信号。买家于12月10日发微博告知卷皮此事，卷皮第一时间看到且进行回复并让对方提供订单信息进行核实。卷皮联系买家协调退货的事，买家开始觉得太麻烦不想拍摄视频，表示不退货了，并且售后客服有跟用户回电再次确认是否要退货，买家明确告知客服不退货，卷皮客服故此关闭了用户的售后申请。12月11日下午，用户又在卷皮微博私信反馈愿意拍摄视频退货，卷皮第一时间反馈并重新为用户生成了售后申请，商家同意退回检测，买家已于12月15日将商品寄回。”
对于加湿器是否有质量问题，张女士称：“买家寄回后，商家检测本身质量并没有问题，目前运转良好。而因买家退货前未上传视频，因此无法判断是何原因造成开关不灵。目前退货申请和买家协商一致改为7天无理由退货，款项已退还，并且卷皮网补贴给买家10元优惠券，买家已使用并表示对处理结果满意。”
张女士表示，买家在卷皮网购买商品后，即使商品下架，买家依然可通过账户内购买的订单寻求维权，商家信息在售后中是可以咨询到的，有任何问题卷皮的商家及客服会负责协调直到买家满意为止。“作为拥有众多精选商户的移动电商，卷皮对于售后服务有一套较为严谨的处理流程，和商家会时刻保持联系谨防质量问题，我们有专业的买手团队，因此在产品挑选上也有严格的管控机制，商品如果确实有质量问题，我们绝对会站在用户立场上为其维权。”
随后信网就此事联系了买家王先生，王先生称目前已于商家达成一致，对处理结果并无异议。 信媒体记者 顾青青
