半岛都市报1月18日讯（记者 王媛） 18日，青岛市质监局公布了12365质监热线2015年度受理信息分析报告，数字显示，受去年全国电梯事故频发影响，全年电梯投诉量达到595件，同比增长72% 。对消费品的质量投诉共涉及货值800余万元，其中，汽车、家电等质量申诉较为集中。
据统计，2015年，12365质监热线共受理业务咨询6010件，占83.5% ，同比增长16%；打假举报880件，占12.2%，同比增长32% ；质量申诉286件，占4% ，同比下降20%；其他业务23件，占0.3% ，同比上升15% 。从产品分类来看，有关电梯的投诉举报增幅惊人，报告分析，受去年全国电梯事故频发影响，从下半年开始群众关注度持续升高，全年累计投诉量达到595件，占全部特种设备投诉量的86%，同比增长72% 。
据了解，电梯给用户造成的不安全感主要来自10大方面，其中，生活中最常见的3大普遍问题是电梯未粘贴年检合格证及合格证过期、维修不及时以及乘坐过程中出现掉梯、急升、急降等异常情况。此外，电梯卡层、关人、运行不稳、运行有异响和噪声以及电梯门、按键、对讲失灵，电梯内积水，电梯内无维保信息等也是市民投诉的热点问题。
与电梯投诉量的暴增形成对比，岛城的计量器具倒是令人放心不少。报告显示，去年全年共受理99件计量举报，同比下降31% 。其中，加油机43件，加气机20件，共占计量类投诉63.6%。电子台秤16起、地磅2起、汽车衡7起、水表1起、杆秤1起及其他计量器具9件，占9.1%。从执法检查情况来看，未发现加油（气）站计量作弊行为，查处出租车计价器作弊和无证生产计量仪器案件各1起。
有关消费品的质量申诉共计286件，涉及产品金额800.01万元，成功调解186起,调解成功率为65%，为用户和消费者挽回直接经济损失239.54万元。质量投诉最集中的产品中，排名第一的是汽车，12365去年全年共受理汽车三包质量申诉82起，成功调解47起，成功率为57.3%，涉及货值493.05万元，为消费者挽回经济损失202.68万元，反映的问题主要有变速箱问题9起，发动机故障8起，轮胎质量问题8起，车窗爆裂（裂纹）5起，维修不到位问题4起，制动系统问题2起，保内收费问题2起。家电产品存在的主要问题是售后维修不到位、三包期内维修费用支付、家电产品质量鉴定等。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
