89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。（2月25日《华商报》）
据介绍，黄老太高龄补贴卡在开户时资料不全，现在银行系统升级后需要补充下资料。在公众看来，这本是一件很普通的小事，由家人拿着老人的资料跑一趟银行，或是银行方面上门填写一下相关信息即可，但结果却是一位89岁瘫痪老人被绑上轮椅去银行亲自办理。都说客户是上帝，这位被折腾得七荤八素的老人，焉有半点作为上帝的尊严？
据给黄老太办业务的农行网点负责人介绍，他们的上门服务只是和客户及客户委托人沟通，签订法律认可的委托协议，然后由委托人来网点办理业务。像黄老太这种意识不清的，无法签委托书，只能让客户亲自来营业厅办理。先不说这种所谓的上门服务只是签订委托协议，并非公众期望的柜台到家，单是“意识清楚的可以上门服务，意识不清的无法上门服务”的奇葩逻辑，就让人摸不着头脑。试想，如果老人意识清楚、行动方便的话，完全可以在子女的陪同下前往银行办理业务。真正需要银行提供上门服务的，恰恰是像黄老太这种意识不清、行动不便的。只搞“锦上添花”不搞“雪中送炭”，这样的上门服务更多是从银行方便管理、规避风险的自身利益考虑，并未做到从消费者的实际需求出发，实质是伪人性化。
为特殊客户做好人性化服务，不能止于呼吁和倡导。有关部门和银行业协会应尽快梳理服务流程，制定服务细则，使绿色通道、柜台延伸更具操作性，确保在有效防范风险的前提下，银行工作人员能按制度为特殊人群提供个性化的体贴服务，避免类似老人被绑上轮椅去银行的荒唐事件再度上演。
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