进入敦化路街道办事处，紧邻大门的就是街道办公室的工作场所。只要办公座机一响，科室工作人员便紧绷心弦，聚精会神地听取并记录电话那头的声音。因为，这一电话(85015356)是街道办对外公开的服务热线，凡是居民打来，便是有事诉说，任何一名人员都不敢怠慢。“多年来，真情服务一家人是我们街道努力创建的品牌，居民找到咱，我们一定做到‘件件有落实，事事有回音’。”3月4日，街道办公室主任王静说。
对于街道居民和其他科室来说，办公室犹如一个纽带，无论是政务服务热线，还是市区两级公开电话转办件和信箱件，办公室一般最先得到消息，对于居民来说，办公室代表了街道的声音，每一名工作人员自然也把居民看成一家人，总是悉心倾听答复他们的问题。据王静介绍，凡是具体科室负责的问题，办公室工作人员便第一时间送达到位，唯恐误了百姓的事情，有时，还协助科室调解纠纷、矛盾。
去年7月份，正值“创卫”迎检期间，家住敦化路49号的居民于先生在自家中医诊所旁边搭建了一处板房，给周边邻居带来了一定的影响。接到居民投诉，办公室及时告知城管科前去调解。然而，几经协商未果，敦化路城管中队执法人员便依法拆除了违建。不料，于先生大怒，三番五次找到街道。期间，王静三次赶到于先生家中，心平气和地与其沟通、协商。“归根结底，我们的目的是给居民解决问题，所以，我就站在对方的角度进行换位思考。”王静说。经过调解，街道给于先生的中医诊所更换了门头牌，让店面外观焕然一新，使于先生十分满意，对街道工作人员的良好态度称赞不已。
真情服务一家人，不仅对居民这样，对街道其他科室也是如此。其中，比较直观地体现在对机关档案进行高标准、严要求的科学化管理。据办公室科员刘璐介绍，存档工作琐碎、细腻，容不得半点马虎，平时就得注意对文书档案、照片档案、会计档案的留存与管理。通过办公室出色地、有条理地归档整理，方便了街道在以后的工作中查找、调取资料，且街道还因此于去年获得了“山东省档案工作科学化管理青岛市先进单位”的荣誉。文/记者 张海玉 图/街道办提供
（来源：半岛网-半岛都市报）
