在3·15消费者权益保护日到来之际，本报记者专访了平度市市场监督管理局局长刘晓东，刘局长介绍了平度市场监督管理局2015年在消保维权方面取得的成绩，并围绕2016年中消协“新消费我做主”的年主题，向记者解释了年主题的涵义。据介绍，3·15期间，平度市市场监督管理局将开展丰富的消费教育宣传活动，消费者也可拨打投诉举报电话12315或87352315维护自己的权益。
记者：刘局长您好，2015年已经过去，您能不能介绍下平度市市场监督管理局在维护消费者权益方面做了哪些工作？
刘晓东：一年来，我们针对消保维权体系的完善做了很多工作，进行了很多有益探索。一是牵头开展了全市消费市场秩序专项整治。起草了《平度市消费市场秩序专项整治方案》，在牵头做好购物服务领域专项整治工作的同时，努力协调公安、交通、食药、旅游、发改等部门全面开展六大消费领域专项整治工作。二是进一步理顺了投诉、举报受理处置机制。将12315受理、举报平台划转到消费者权益保护科，将市长公开电话转办件纳入12315统一流转，建立起“一个部门流转，一个窗口对外”的全新工作机制。三是进一步厘清了行政投诉与协会投诉的关系。本着快速、便捷、高效的原则，灵活选择消费投诉的受理主体，既利于工作开展，又提高了群众满意度。四是进一步完善了消费纠纷调解制度。五是进一步完善了“诉转案”工作机制。整合公平交易局、稽查大队、消保科、消保委多方面资源，加大消费纠纷解决力度和对侵害消费者合法权益违法行为的查处力度，切实保护消费者的合法权益。全年受理处理投诉1253件，处结率98% ，满意率100% ，挽回群众经济损失130余万元；受理群众举报160起，实现罚没款8.33万元。
记者：工商、质监职能整合后，新一年的消保维权工作会怎样开展？
刘晓东：近年来，随着新型消费方式不断涌现、消费者维权意识不断提高，消保维权工作呈现出多样性、复杂化的特点。消保维权工作事关群众切身利益，事关社会稳定大局，在这项工作上，我们责无旁贷。另外，工商、质监职能整合后，我们的安全生产职责更多，监管难度更大。因此，我们会将消保维权和安全生产作为市场监管业务职能的生命线，认真抓实、抓好、抓牢。
着力建立健全消保维权工作机制。一是依据新三定方案，尽快整合12315和12365群众投诉举报平台，进一步理顺投诉举报、分流处置工作机制，实现受理迅速、分流到位、处理及时、督办到位的工作目标。二是结合“协同共治”的维权理念，建立行政调解与消保委调解结合，市场监管部门与其他行政执法部门相结合，基层所维权调解室与镇街群众工作部门相结合的调解体系，健全企业自律、群众参与、社会监督、政府监管的工作新机制。三是建立消费纠纷和解机制，在全市3000平方米以上的商场、超市设立专门的“消费纠纷和解室”，设置相对统一的和解标准和运行规范，使消费纠纷第一时间得到有效处置。四是继续健全“诉转案”工作机制，明确“诉转案”的范围和程序，研究出台工作规范，实现“诉转案”工作的制度化和规范化。通过查办维权案件，力求群众权益从源头上得到保护。五是探索建立预付式消费联合维权机制。六是发挥公职律师、法律顾问的作用，逐步健全“调、诉对接”的工作机制，切实提升维权效能。
继续做好消费市场秩序专项整治工作。按照《平度市消费市场秩序专项整治实施方案》的要求，在全市范围内依法开展全市消费市场秩序专项整治。一是发挥在六大消费领域整治中的牵头作用，履行专项整治指挥部办公室职责，做好活动开展的安排部署、联系调度、督查通报工作，推进整体整治工作顺畅进行，确保5月底前圆满完成整治工作任务。二是联合发改、公安、食药、商务、行政执法等部门，以节日购物消费市场为重点时段，以市区六大超市、七大农贸市场以及家电大型连锁卖场为重点区域，以虚假宣传、违法广告、伪造或冒用他人名称、厂名、厂址及注册商标、质量标志为重点内容，落实首问责任制，加大执法联动工作力度，着力做好购物服务领域消费市场秩序专项整治工作。三是积极建言献策，推动我市市场监管12315、食药12331、价格12358、公安110等多条政务热线为一体的全市消费投诉举报平台建设，进一步畅通消费维权渠道；争取财政保障到位，按照青岛市要求主导建立消费纠纷先行赔付机制，切实保障消费者合法权益。
记者：那请您介绍下，平度市市场监督管理局今年宣传年主题和消保维权上有哪些举措？
刘晓东：今年的宣传活动坚持“城乡一体原则”，突出我市农业大市特点，在市区利群购物中心广场设立主会场，其他各分会在辖区集日设分会场。主、分会场同时开展宣传活动。3月15日，主会场启动“新消费我做主”—— 2016年3·15国际消费者权益日宣传咨询活动仪式。组织平度市市监局、食药监局、农业局、农机局、发展和改革局、盐务局、烟草专卖局、卫计生局、商务局、邮政局等部门，根据自身职能设置投诉咨询台、真假商品对比台，发放宣传材料，营造全社会共同保护消费者合法权益的氛围。
文/图 记者 邬明洋 本报通讯员 刘罡
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
