往卡里充值结果遭遇商家“失联”，这样的事儿您遇见过吗？3月15日，崂山区消费者权益保护委员会公布了崂山区2015年度消费投诉热点和典型案例，其中预付费消费投诉、家居及装修投诉和餐饮住宿投诉位居前三位，而汽车、网络、美容、教育、房屋类投诉居四至八位。
预付费消费闹出刑案 案例：海尔路夏威夷洗浴中心，先是店主变更易人，前任店主仅交接了部分会员，新任店主改名换卡后，没有被交接的会员不断找上门，后是两任店主也因此产生民事纠纷进而发生了刑事案件，目前司法机关已经介入。
点评：近年来卡券等预付费消费盛行，2015年投诉更加集中，且多数是群体性投诉。主要表现为商家关店跑路找人难、场所变更退卡难、店主易人续用难，以及服务质量差和“霸王”条款等。
酒店马桶坏了不让走 案例：外地游客林女士8月份一家三口入住崂山某星级酒店，期间，孩子不慎将一个玻璃杯掉入马桶，由于采光问题，又调整了房间，待到离店结账时，酒店告知当初入住房间的马桶被酒杯打坏了，并要求林女士赔偿马桶钱3000元，否则不允许离店。后经调解，酒店退回了林女士马桶钱3000元。
点评：餐饮住宿服务投诉主要表现为管理不到位、服务不规范、收费不合理、宣传不实、强制消费、预订房间随意取消等不诚信行为等问题。
花60万元丰胸不见效 案例：消费者王女士反映，在崂山某美容店先后交纳100万元进行丰胸美容，几年下来消费了60多万元，可丰胸效果一直不明显，于是王女士想把余下的40万元退掉，可是美容院就是不给退款。执法人员进行调解时，该店以各种理由推脱搪塞，最后竟说消费者有过激的维权举动，不接受行政调解要打官司，使得调解不得不终止。
点评：美容类投诉主要表现为个别美容院虚假宣传，美容效果认知度不统一，工作人员缺乏必要的岗前培训，服务不规范，个别甚至造成了毁容；所用的美容产品来路不明等问题；由于缺乏相关的行业标准，加之多数不签合同，不开正式票，导致消费者维权难。
记者 周晓荷 通讯员刘克玉
（来源：半岛网-半岛都市报）
