随着天气日渐变暖，市民的火气也似乎变得大了起来。近日，在一辆221路公交车上，两名乘客便因窗户开大还是开小的问题发生了口角，进而演变成一场肢体冲突：男乘客反手打了女乘客一巴掌，随后立即跑下了车。不过，在事件接下来的发展中，女子因找不到打人者，一怒之下三次往青岛公交集团福州北路车队打去电话，投诉驾驶员没及时拦截对方。
4月5日，福州北路车队热线员陆续接到乘客郭女士打来的三个热线投诉电话。反映在3月31日，221路线鲁BV2062号车在9时26分左右到达鞍山二路北站时，一男乘客与自己发生争执，不料男乘客在下车时踢了自己一脚并反手打了自己一耳光，自己让驾驶员关门，驾驶员没有及时关门导致打人男子逃跑，对此非常不满，因此特意打电话投诉驾驶员。
根据郭女士反映的问题，车队工作人员立即调取了车载监控。监控中发现郭女士因与一男乘客为车窗玻璃开启大小发生口角。车进鞍山二路北站时 ，男乘客在要下车时踢了郭女士一脚，郭女士上前与男乘客理论。此时，车已进站，驾驶员开启前后两车门，乘客也开始上下车。正在此时争执的男乘客猛然间反手给了女乘客一耳光 ，郭女士先是一懵而后立马喊叫着关门，此时男乘客已经顺势跳下了车。当驾驶员反应过来时，马上问询郭女士，并提出报警。
据驾驶员王广辉师傅介绍：当时进站门已开，有下车的乘客不便于关门，一旦夹伤乘客也属于安全事故。何况当时对突如其来的变化也没反应过来。自己尽量安慰女乘客，让她报警，并与车上乘客商量准备换乘，以便配合郭女士向警方作证。
车队热线员通过回访电话，把事情处理方法告知乘客，让其与民警到车队调取监控，找到当事人，由公安部门进行调解处理。车队提醒乘客，乘车时互相谦让，避免发生争执，对乘车带来不便，对身体带来伤害，做到文明乘车。
记者 潘立超
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 林永丽]
