市民办万通宽带却上不了网 客服电话成了空号

2016-04-13 15:57   来源: 城市信报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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    2015年6月左右,家住李沧区东山小区的刘先生,在自己楼栋门口看到了一张万通宽带的宣传单,刘先生觉得价格合适,于是交了一年的网费。当时刘先生所办的是10M 宽带,一年的网费是699元,并额外赠送一个路由器以及3个月的网络。“其实办上万通宽带之后,网络用起来一直都还不错,即便有时候出现些小问题 ,联系来安装的工作人员,都能及时过来解决,但是没想到前几天突然断网之后,想联系对方却始终联系不上了。我先是拨打了当时安装宽带工作人员的电话,但是现在成了空号,后来我又拨打了客服电话,没想到也成了空号。”

    记者据此事先拨打了工信部的投诉电话,但是对方工作人员表示,该部门主要负责受理有关三大运营商的投诉,万通宽带应该是小运营商负责经营,所以不在他们的职责范围内。青岛通信管理局的工作人员也表示,该部门也只是主要负责有关三大运营商以及少数几个运行商的投诉,刘先生万通宽带的事情他们也管不了,建议记者咨询一下工商局。不过工商局的工作人员对记者表示,有关宽带通信运营业务的投诉也不归该部门管。那么,刘先生这件事该找谁处理呢?记者将这件事反映给了青岛市政务服务热线的工作人员,该工作人员表示会将这件事落实到责任单位,处理解决这件事。

    城市信报/信网记者 季晓东 (来源:半岛网-城市信报)

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