文/纪卓瑶
相对于疾病,应当说患者和医生是一个利益相关、情感相系的命运共同体。医患信任不是一个静态的概念,而是一个双向的互动过程。尤其是患者的信任,直接关系到医生的“忠实”度。
青岛一位年近七旬的老人近日在上海第一人民医院手术前,写了一张字条,请医生转交给子女,字条上写着:如果发生意外不得为难医生。“手术过程如发生异常情况,家人不得与院方和医生发生任何不理智的行为。是技术原因由医院方处理。是就诊者本身原因由患者自身负责。医生可总结经验以利于今后的工作。”老人这个小小的举动,感动了很多医护人员。
当下医患矛盾的症结,就在于医患之间失去了信任,患者怀疑医生的“仁心仁术”,医生缺少担当和责任意识。“不得为难医生”的留条之所以备受关注,就在于让我们感受到久违的医患信任。
相对于疾病,应当说患者和医生是一个利益相关、情感相系的命运共同体。患者如身陷囹圄的士兵,医生如奉命增援、冲锋陷阵的勇士。医生要有专业精神和担当意识,患者要有以生命相托的诚意；医生以“仁心仁术”换取患者的信任,患者以积极配合和理解换取医生的信任。虽然医疗服务尤其是手术风险不可避免,但如果双方多一点互动、换位思考,医患之间的矛盾自然不难化解。
美国著名思想家爱默生曾说,“你信任人,人才对你忠实。以伟人的风度待人,人才表现出伟人的风度”。医患信任不是一个静态的概念,而是一个双向的互动过程。尤其是患者的信任,直接关系到医生的“忠实”度。一份信任,可以换来医生十倍技术和十倍把握。患者疑心重重,医生瞻前顾后、畏首畏尾,十分成功的把握也会被“自保”消耗掉三分。要么,一而再、再而三地“确诊”检查；要么,开一些治不了病的“四平八稳”药。
不可否认,医生这个群体并不完美,确有一些害群之马。但医生是患者生命无法取代的“守护神”。遗憾的是,最近一段时期,广东、重庆、江西、湖南等地先后发生多起暴力伤医案件。如同一场厚重的雾霾,弥漫的戾气笼罩在医生的心头。医生不信任患者,可以选择“四平八稳”地求“自保”或者改行,但患者不信任医生,又能作何选择?从这个角度讲,患者尊重医生就是尊重自己的生命,“不为难医生”也就是不为难自己。
信任,是医治医患矛盾的唯一方剂。生老病死是自然规律,没有人一辈子不求助于医生,信任应当成为全社会对医生的共识。医学以“仁”立本,“医术”乃“仁术”,信任的回归离不开法律和制度的支撑。当然,“不为难”也并不意味着不需要医生群体的自律,但“不为难”是改善医患矛盾的前提。
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