出去玩是一件高高兴兴的事，可就有点背的，不仅没玩成，还因为高原反应在四川九寨沟住了20多天院。
8月16日，市民王女士向记者反映：自己春节期间和母亲至九寨沟旅游时，由于高原反应在当地医院休养了半个多月，但是原本两人5600元的团费只退还了700元。春秋国旅给出的答复是：出行之前已经将注意事项告知给游客，且行程的大部分费用已经支出，无法退还。双方就到底该退多少钱，还一直在讨价还价中。
对于类似事件，记者咨询青岛市旅游执法大队工作人员，“出游之前要详细阅读旅游合同，选择合适自己的线路出游，尤其老人一定要量力而行。”
1 刚下飞机就因高原反应进了医院
2016年春节期间，王女士和母亲在春秋国旅报名参加了赴九寨沟的旅游，但是就在到达目的地的第一天，王女士的母亲由于高原反应 ，无法进行接下来的游览，就在当地医院休养，直至20天后才出院。回到青岛后，王女士到了报团的旅行社，要求退还本次旅行的费用。毕竟两人只坐了飞机到达九寨沟，但并没有进行接下来的游览。
但经过跟旅行社的协商，因为母女俩已经消费了机票，并且酒店费用已经提前支付，只能退还700元未游览的景点费用。可对这样的处理方式，王女士并不满意。目前，她仍继续跟旅行社协商中。
2 春秋国旅：机票花了大部分，只能退700块
8月18日上午，记者联系到春秋国旅询问此事，春秋国旅万达营业部的张经理跟记者说明了情况。在王女士报名去九寨沟旅游之前，旅行社告知了对方出游中如遇高原反应的注意事项，王女士也签署了确保身体健康可以出游的协议。旅行社为防止意外发生，还特意为王女士的母亲购买了一份保额十万元的保险。
但是在外出的第一天王女士的母亲就有了高原反应 ，无奈当地旅行社就安排他们住院，青岛的旅行社也曾多次通过拨打电话和发送短信的方式对王女士的母亲表示慰问。据张经理介绍说：王女士母亲住院的部分费用，也是由旅行社的投保报销的。但是根据规定，不能报销全部的住院费用，剩下的只能自己承担。春秋国旅一切行为都是在按照规章办事。
除此之外，旅行社不能接受王女士所要求的退还团费的原因是：本次行程每人2800元的团费，其中1900元已经花费在往返的机票中，而剩下的还有酒店住宿费等费用都是在签订合同时旅行社就已经支出的，所以无法退还。只能返还给王女士700元剩下几天未游览的景点费用。除此之外，旅行社愿意支付给王女士1000元的慰问费用，也希望此事不要再影响她日后的生活。
3 旅游局：老年人出游一定要量力而行
那么对于这样的事件市民在出游时应该注意什么呢？青岛市旅游局执法大队的工作人员跟记者介绍道：此类事件发生的比较少，一年只有3～5起。如果因为游客自身原因退团，未产生的费用应该退还给游客，但已经产生的费用，如果旅行社提供出相关凭证，则将由游客自身承担。
对于类似事件，旅游局的工作人员提醒市民：外出游玩首先要选择正规旅行社，并且一定要仔细阅读旅游合同，查看详细线路以及注意事项、违约责任。需要注意的是，在签订合同之前，要配合旅行社，详细告知自身的身体情况，避免不必要的麻烦。特别是老年人出游，一定要选择适合自己的线路，避免产生身体的不适。一旦在旅游过程中与旅行社产生纠纷，可在行程结束后的90天内至消协、旅游投诉机构或其他调解组织申请调解。如果双方调解不成，可选择仲裁等方法解决。
城市信报/信网记者 李敏 实习生 李煜
（来源：半岛网-城市信报）
