潘超(右)在工作中。
半岛记者 付晓晓 通讯员 衣彦飞
“哪位乘客给老人让个座,谢谢！”“大叔,别急别急,车停稳了再走。”“前方道路颠簸,请各位乘客坐稳扶好。”这是在公交集团304路线上经常听到的温馨提醒,几句简短的提示话语,乘务员潘超每天都要在车厢里说上百次。在潘超看来,车厢服务没有其他捷径可走,贵在“有心”。
对潘超来说,最快乐的事情是通过自己的努力帮助别人解决问题。潘超百问不厌,同样的问题每天要回答十几次；上学放学高峰,车厢里多是天真活泼的中小学生,为了防止在晃动的车厢里出现磕碰,潘超一遍遍地引导并提示他们；上下班时间,经常会有上班族追车奔跑,她会提醒师傅多等一会儿。潘超的“有心”服务为她赢得了不少粉丝,天津的袁女士就是其中一位。2015年6月的一天,袁女士与儿子在崂山脚下乘坐304路公交车,对潘超的服务印象深刻:一眼看出怀孕初期的女乘客并为她寻找座位、主动下车搀扶手臂上打了石膏的乘客、对于乘客的询问进行无比详细的回答……看到潘超一些列的举动,袁女士拨打了304路车所在车队电话,感叹青岛“风景美,人更美”。
304线路是旅游线路,旅游旺季和节假日里外地游客很多,总有乘客打听景点或换乘路线,潘超总是为他们一一讲解。虽然进入公交行业时间不长,但是潘超已经对304路线53个停靠站点的情况了如指掌。潘超还绘制了《304路线沿线公交换乘示意图》,方便有需要的乘客查阅。
（来源：半岛网-半岛都市报）
