针对网上信访数量大、时间快、涉及面广的特点，市信访局通过建立精英化、规范化、便民化网络服务，进一步提升网上信访“三率”办理的整体水平。
做好网络信访办公精英化。为进一步提高工作效率，市信访局在青岛十个区（市）中较早成立了网络信访科，配齐各类工作设施，购置电子触摸屏，安排政治素质高、业务能力强、信访工作经验丰富的信访干部专职负责网上信访工作。
做好网络信访受理规范化。网络科信访干部每天将网上信访事项进行受理，在规定时间内及时转办到责任单位，并定期利用触摸屏对网上信访工作开展情况进行汇总、整理，特别是对上级交办和纳入满意度的重点信访事项，每周进行分析、总结，并将分析结果标记上墙。
做好网络信访服务便民化。为提高群众运用互联网反映问题的意识，市信访局在人民来访接待大厅专门建立了网上信访自助服务区、安装了信访自助服务系统，方便了走访群众接触、学习、运用网上信访，对来访群众的疑问，信访干部能够及时予以解答，详细介绍通过网络反映问题的流程和好处，减少群众信访成本。
今年以来共受理网上信访案件900件，（较去年上升347%），其及时受理率、按期办理率分别达到了100%，群众满意率也达到了97.8%，进一步打造了网上信访主渠道，营造了引导群众多上网、少上访的良好社会氛围。
[编辑: 黄超]
