文/于静
中秋小长假里,全国多地出现优步“幽灵车”。这些车辆司机头像照片阴森恐怖,接单后不联系乘客,不来接应,接单迅速开始行程,不到一分钟结束行程,然后直接扣款,车费一般在10元左右。优步相关负责人称,上述案例是由司机刷单行为所导致,乘客遇到类似问题,可根据提示在平台上操作完成退款。(9月19日澎湃新闻) “幽灵车”,这个称呼虽然恐怖,却非常形象:幽灵般接单,幽灵般扣款,幽灵一样的司机头像。虽然根据系统提示,很多叫到“幽灵车”的人最后都找回了被扣的钱,但是这么多“幽灵车”同时出来作怪,作为网络约车平台,难道没有一点责任吗?
瞧瞧这些幽灵车司机的头像,要么是一脸阴森的鬼气,要么是五官严重变形,可是这些“鬼脸”竟然能通过网络约车平台的审核,不禁让人怀疑,如果有人用虚假的个人资料和车辆信息注册,是不是也能像这样蒙混过关?
再者,笔者遭遇“幽灵车”后想找约车平台反映问题才发现,名气这么大的公司竟然没有一部客服电话,乘客遇到问题,只能在手机上根据平台提供的选项操作,非常被动。最后,好不容易从网上找到了一个邮箱,试着发邮件过去,隔了一天才收到邮件回复,说问题正在处理中。有人说优步是“舶来品”,人家老外习惯发邮件沟通,故没有客服电话。可是在中国市场,这样的沟通方式显然给很多人带来困扰。
作为网络约车平台,千万不能将“幽灵车”事件当成恶作剧,或者用一句“恶意刷单”来简单回应,而是应当通过此事认真开展自查,规范注册司机身份审核,堵上系统的漏洞,这不仅是为乘客的安全和利益负责,也决定了网络约车平台自身能走多远。
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