近日，记者从崂山区消费市场秩序专项整治指挥部办公室获悉，自进入旅游消费旺季以来，崂山区立足区域实际，大力推进消费市场秩序专项整治工作，营造了和谐有序的消费环境。
全天候应急值守确保监管“无断档”
记者了解到，崂山区在严格落实领导带班、24小时人工值守、重大事项报告和应急执法队全天候待命等制度，确保人员在岗、通讯畅通、记录规范、调处及时的基础上，创新推行错时执法制度。打破工作日“朝九晚五”、周末双休的常规，针对消费领域各行业的特点和规律，在8小时工作时间之外，合力安排实施早、中、晚错时执法检查。针对啤酒节会场夜间客流量大的特点，在晚6点至晚10点开展巡查执法，有效消除了执法盲点，确保监管工作不断档。
全过程严防死守确保整治“无死角”
据介绍，为了对消费全过程进行有效监管，崂山区突出重点，严把“三关”。一是严把市场准入关。在金狮广场、啤酒节等重点商家开业之前，认真核对入场户数，严格审查入驻经营业户。对已办理工商登记的，一一核对其提供的证、照等相关材料，做到验明身份、登记造册、以备查验；对没有食品流通许可证和餐饮服务许可证的，会同区食药局、卫生局、消防大队等单位开展“并联审批”，限期办理相关证照，确保入驻业户证照齐全。
二是严把流通秩序关。加强监管巡查，督促经营业户在经营场所悬挂证照、明码标价，坚决杜绝欺客宰客、强买强卖现象。对啤酒城等重点区域业户所发布广告内容、形式进行把关，避免虚假宣传诱导、欺骗消费者行为。加大对啤酒城、极地海洋世界等景点周边商品抽检力度，严厉打击假冒伪劣违法行为。
三是严把消费维权关。探索建立游客投诉统一受理平台，统一受理全区旅游咨询、求助、举报、投诉和建议，确保热线资源整合优化、涉旅信息实时共享，实现“一个号码对外、一个平台介入、一个单子转办、一个体系督查”，有效提升旅游投诉处理效能。 6至8月份，快速妥善处理旅游消费投诉41起，为消费者挽回经济损失10万余元。
全方位协调联动保障监管“无纰漏”
一是摸底排查化解隐患。旅游旺季来临之前，崂山区政府区长和分管副区长带队，组织区政府办公室、区市场监管局、区城管局等成员单位，对重点领域消费市场开展隐患排查，先后对崂山风景区、极地海洋世界、各大酒店、大型商超、麦岛美食街等重点旅游场所消费秩序进行拉网式摸排检查，梳理各项问题隐患670余条，对苗头性、倾向性问题及时指导解决，防患于未然。
二是强化执法铁腕整治。成立区旅游联合执法办公室，区旅游局与公安、交警、交通及景区执法局等部门对景区游客中心、汽车东站、啤酒城、崂山路、滨海大道等旅游沿线进行重点执法检查。共组织联合执法11次，出动执法车辆62台次、执法人员143人次，驱赶、劝诫沿路拉客车辆37车次,抓获非法拉客车辆一台和黑导游一名，已移交公安部门进行处理。
三是加强宣传营造氛围。结合国家级全域旅游示范区创建工作，制订了《崂山区旅游业改革创新先行区实施方案》，建立完善旅游经营者和旅游从业者黑名单制度，通过电视台、政务网站以及微信公众号等渠道，对列入黑名单的经营业户进行公示曝光。同时，多途径发布消费警示信息和典型维权案例，加强对游客的提示提醒，为消费者提供科学消费指导。 记者 王伟
