近日，记者接到青岛滴滴顺风车车主高先生的投诉电话。高先生自今年5月起开始注册使用滴滴出行顺风车车主，期间跑单较少，所以截止9月22日，高先生的账户里存有400余元余额。
高先生之前在滴滴出行的账户信息
9月22日晚8时左右，高先生的女朋友使用自己的手机欲登陆高先生本人的滴滴账户余额进行乘客端打车（滴滴出行司机跑单费用可用于支付车费），因更换手机登录需要输入手机号码及验证码，于是高先生在接到验证码后第一时间发到了女友的手机上，而女友输入验证码后，滴滴出行随即出现一个弹窗“是否清除用户信息”，因急于打车，高先生女友误点了确认键，并重置了密码。
“当她点击确认以后，我再次登录账户时发现我以往的打车、开车信息包括我的车辆信息都不见了，而且我的余额竟然也清零了！我尝试选择绑定车辆，找回我的400多块钱时，系统提示我手机号已经注册过车主信息，不得重复注册。按理说，这次是我误删操作，但如果账户内有钱的，系统应该不可以清除掉我的余额，滴滴出行的后台里明显存在漏洞和安全隐患，我的账户信息是清除了，但凭什么我的钱没了？这笔钱去哪了呢？”高先生说到。
为何会无故出现资料清零的提示窗口，误点以后为何余额也跟着清零？针对这个问题，高先生首先向滴滴出行客服人员询问，根据截图显示客服人员并没有回复实质性解决方案。“对于滴滴出行的客服，我个人非常有意见，之前多次投诉滴滴出现的问题，都没有得到有效答复，他们的态度就是推诿和不作为。这种以提升客户出行体验的打车软件，现在根本不在乎我们普通司机的想法和意见，太让我们寒心了。”
高先生表示，之所以会无故出现一个删除用户信息的窗口，是因为滴滴有一个“隐秘的规定”——不能在一个月内更换手机登陆超过两次。“这项规定没有任何文字或者公告的提示。是事发后我打电话咨询客服才说的，如果滴滴出行履行提前告知的义务，我们就不会在一个月内超过两次更换手机号码了，也就不会误点清除信息，余额更不会不翼而飞。”
针对高先生的遭遇，记者找到了滴滴出行北京总部的相关负责人江女士，对于高先生这样账户在一些意外情况下余额被清零的事件，是否属于滴滴出行后台的重大系统漏洞时，江女士表示自己并未开过顺风车不懂得具体的操作规则，高先生账户余额应该是在后台保留，具体为何没有在第一时间返还到用户手中，江女士表示需要进一步向滴滴后台系统的技术部门详细了解情况后再做答复。
而针对滴滴客服向乘客所反馈的余额清零的错误回复，江女士则表示是因为滴滴客服每天的业务较多回答失误，当记者进一步再追问原因时，江女士称需要进一步向员工核实情况后再回应。
用户在误点清除账户信息却遭遇账户资金连带损失，在这种事件中到底该由谁承担主要做法律责任？针对这一疑问，半岛网记者专门连线了青岛元鼎律师事务所单律师， “账户形式只是一个载体，但账户里的资产属于用户本人。滴滴出行有权给用户消除信息功能，但没有权利没收其资产，滴滴的这种行为属于权利和义务的不对等。在该事件中，因用户自己的不当操作而做出了清除账户动作，但此过错还不足以使其承担全部资产损失的代价，滴滴方可适当收取违约金，但必须承担返还用户资产的义务。同时，这次事件发生的主要原因也在于滴滴后台存在的系统漏洞或者说是安全隐患。因此，滴滴出行方应承担该事件的主要责任。”
[编辑: 张珍珍]
