半岛记者 郝园园 通讯员 王晶晶
“看起来很简单的工作，没想到体验起来里面很有道道，这些景区工作人员真是不容易！”10月1日国庆黄金周首日，崂山风景区管理局组织部分市民代表走进崂山风景区，体验了一把服务接待岗位。采访中，记者了解到，有很多景区工作人员连续十余年在十一黄金周期间坚守岗位，无法和家人一起享受假期时光。在体验工作中，不少市民和这些工作人员攀谈起来，在了解了他们的工作状况之后，纷纷竖起了大拇指。
郑岩在体验售票
看起来简单，一试手却搞不定 今年47岁的于永贵是土生土长的青岛人，虽然早前经常来爬崂山，却并没有特别注意过景区工作人员是如何为游客服务的。10月1日上午，在崂山游客服务中心，检票人员为他挂上服务绶带，戴上白手套，给他示范一遍操作流程。“首先要微笑向游客问好，将票拿过来扫描一下，然后让游客将手指按一下扫描指纹，抬起手再重复按一下，通道就打开了。”
于永贵听清楚了之后，就站在检票口，开始为游客们服务了。不过，真的检起票来，却出现了一些小状况，于永贵不得不得不求助于检票员。原来，看似简单的操作却需要有一定的技巧，比如说票扫描了之后，游客两次按了手指通道却没打开，有的连续发出重按手指的指令。“感觉操作没问题，为啥别的通道的检票员一检一个准，我的就老卡呢？”于永贵笑着问到。原来，每个人按手指需要短按，连续两次，这样才能顺利通过。中间一旦卡壳，就要再扫描一次票，按两次手指。
“感觉这些工作人员真辛苦，不仅要注重仪容仪表，还要长时间站立保持微笑。”体验了一番之后，于永贵终于上手了，但站得时间久了也有点累了。“这些姑娘们每天都站在这里微笑迎接游客，我们一定要尊重他们的工作，为她们点赞。”
于永贵正在体验检票
忙起来不敢喝水，怕上厕所 检票工作看起来繁琐，但还不需要太多的沟通工作。在崂山游客服务中心的售票窗口，12个窗口全部开放，为游客提供售票服务。在这里，和游客的沟通工作至关重要，忙起来的时候，有的工作人员都不敢喝水，怕上厕所。“我们和游客有很多的沟通工作，又不敢喝水，导致很多工作人员口干舌燥，有的嗓子都哑了。”即便是中午吃午餐，也要轮换着赶紧吃完，一刻都不敢耽搁。
的确如此，今年23岁的郑岩是山东财经大学的一名学生，这次假期回家来体验一把售票员的工作。“帮助游客买票要为他们着想，要询问是否有老人、军人、学生、小孩等群体，让游客以最优惠的方式购票。”郑岩坐在售票台，熟练地问起了有游客的需要，但是一边忙着找钱给票，一边录入系统，一边回答游客，还是显得有点手忙脚乱。由于游客数量较多，郑岩的体验时间比较短暂，但感触却很深刻。
“有些老人耳朵不太灵光，需要隔着玻璃通过麦克大声说话，还要保持好的服务态度，感觉真不容易。”郑岩说，很难想象整个十一假期每天早6点半到下午5点，这些工作人员是如何坚持下来的，“我真是非常佩服”。
假期加班，劳模10余年坚守岗位 记者在售票窗口采访时得知，售票员王健敏已经连续24年十一加班。“我是因为工作时间比较长，所以一说24年觉得很长。其实我们这里的工作人员，只要在这个岗位上任，每年都会坚守在景区。”青岛市劳模、崂山风景区流清管理处执法中队中队长李涛已经连续17年在一线维持景区的秩序。“从1号的情况来看，整体都比较平稳，我们以前制定工作预案定岗、定责，严禁出现拉客、载客等行为，尤其是在一些敏感路段进行全天候盯着。”
因为很多游客都还在路上，按照往年经验，崂山旅游的高峰期会在3号、4号出现。选择在国庆节第一天邀请市民代表来体验，崂山风管局也有一些方面的考虑。据崂山风管局工会主席马永敬介绍，他们希望通过这样的方式，增进广大市民对景区工作的了解与理解，提出更多更好的建设意见，擦亮青岛旅游窗口形象，打造大青岛对外展示的靓丽名片。
据介绍，本次市民代表走进崂山体验景区活动是崂山风景区近期举办的“走进崂山，体验景区”系列活动之一。另外还包括两项活动将陆续展开：一是景区组织社区居民代表以监督员身份督查景区工作；二是组织景区职工家属体验景区工作，从而更好地理解与支持景区职工工作。
[编辑: 李敏娜]
