周一早上使用滴滴软件拼车，结果打车前看到可以享受到5折优惠，但打车结束进行支付的时候，却怎么也用不了优惠券，10月17日上午，市民张先生遇到了这样一个烦恼。更可气的是，他随后将此事反映给了滴滴打车的客服，没想到客服给出的解决方案更让他觉得有些莫名其妙：张先生需要自己清除手机缓存，这样才能享受到折扣优惠。
打车前有优惠，付款时没法用 10月17日上午8点57分，张先生从市北区某小区出发前往中联广场，因为以往每逢周一都会多少有点堵车，所以张先生这次没有像往常一样坐公交车，而是拿出手机使用滴滴打车拼了一辆车，当张先生在目的地中输入“中联广场”时，意外地发现当天可以享受到5折的优惠，于是打折过后的费用，也由原来的7.3元变成了3.6元。周一还能享受优惠，张先生看到这样的好事直接就按下了拼车键，几分钟之后快车如约而至。张先生看到，除了司机之外，车后座还坐了一个人，这可能就是这次拼车的拼友。
因为两地相距比较近，路上又不是太堵，因此过了不到10分钟的时间，张先生就顺利到达了目的地。然而当张先生下车之后准备进行支付的时候，却发现了问题：无法使用5折优惠支付车费。“滴滴打车我之前就用过，以前只要是自己的账户钱包里有优惠券，在支付车费的时候都可以选择这张优惠券进行抵扣，但是这次找不到这张券。回头我又退出了软件，重新打开软件之后，在自己的钱包当中能找到这张5折的优惠券 ，但就是在支付车费的时候使用不了。明明有优惠，但是用不了，这不是骗人吗？”张先生介绍说。试过好几次都失败之后，张先生决心先不支付车费，拨打客服电话讨个说法。
客服支招：清除手机缓存 有优惠券却无法使用，张先生随后拨打了滴滴打车的客服电话，没想到客服的回答让他有些哭笑不得。“一开始他跟我说，应该如何如何操作，结果还是没用之后，客服又告诉我可以退出当前的账号，然后重新登录下，或许就能使用优惠券，结果还是没有用。”张先生告诉记者，将问题反映之后，客服先是通过后台查看了张先生的账户，发现确实有这张5折的优惠券，然后才开始介绍起使用优惠券支付的方法。因为平时不常进行投诉，所以客服给出的一些解决方法，张先生觉得很麻烦。
张先生告诉记者，在核对这次行程信息的时候，客服通过后台告诉张先生，这次拼车其实并没有拼上，可是张先生坐车的时候，车后座明明还有另外一个人，这就让张先生心里又有些疑惑，作为客服的工作人员，怎么会连这么简单的问题都搞错？“既然客服从后台能看到我账户的信息，那直接给我抵扣，然后我再进行支付不就行了，何必还要我自己在手机上操作，这样的用户体验一点都不好。”
看到这些方法都没用之后，客服再次给出另一个解决方案。“跟我通电话的客服说如果上面方法解决不了的话，需要我自己操作，将支付车费的界面截图，然后通过手机传过去，他们的电子客服能解决，反正步骤是挺麻烦的，如果要是上了年纪的人使用软件，估计再怎么跟他说，他都不一定会操作。我按照他说的传过截图之后，电子客服竟然跟我说，需要我自己动手，清除手机的缓存，这样才能使用优惠券进行支付。我使用的是苹果手机，从来都没清除过手机缓存，真是哭笑不得。”
一听不会操作，电子客服立马又改口了，留下一句：“已经反馈到高级部门，72小时内处理。”就再也没有回复，直到现在，张先生依然没有等到回复的消息。“其实没几块钱，只是觉得这样的服务真让人挺无语的，明明是自己软件出现了问题，结果胡乱给用户出主意，但最后还都解决不了问题。”张先生说。
城市信报记者 张鹏
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
