半岛记者 王洪智 实习生 王晨曦 报道
网购商品不满意，在投诉时不慎碰上“李鬼客服”，在对方的操纵下，城阳的刘女士被骗走8800余元。记者采访发现，网购中的诈骗案例不少见，尽管多是套路，但是“上钩”的人“络绎不绝”，更令人担忧的是，网购骗术也在不断升级。专业人士提醒，网购应谨慎，消费者尽量选择正规的大网购平台，不要轻信他人，同时呼吁网购平台严格把关。
万表网客服热线只有一个，刘女士事后得知，她网搜的“客服投诉”电话是假的
近日，城阳区的刘女士致电本报反映，去年10月份，她在万表网上购买了一款浪琴男士手表，收到商家发的货后，感觉这款男士表太小，想换一个更大一点的表。随后，刘女士联系万表网的客服，并于当天就把这款表寄还给万表网。当万表网客服收到表后，以表有划痕这一理由拒绝了刘女士的退换请求，但刘女士表示自己收到表后，保护的很好，不可能有划痕。经过长时间沟通，刘女士退还手表一事仍无进展。
想要促成事情解决，但面对客服强硬态度，刘女士不知如何是好。无奈之下，她在网上搜索投诉万表网的方法，巧的是真查到一个投诉电话。在没有查证的情况下，刘女士拨打了这个投诉电话。“接电话的是一位南方口音的年轻人，他很热情地倾听了我的投诉，态度非常好，说了很多安抚我的话，而且声称可以协助我全额退款。”据刘女士回忆，在得到她的信任后，对方开始指导她进行退款操作，刘女士先是来到了城阳正阳路的一家工商银行，自称负责万表网“客服投诉”的男子一直要求她不要挂断电话，刘女士按照他的指示，在ATM机上进入英文转账页面，但因操作问题没有成功。随后，对方又让刘女士换另一家农业银行，以同样的方式进行“退款”操作。
就在这时，银行营业厅的保安听到了刘女士的对话，意识到情况不对，想要上前询问一下具体情况。对方从电话中听到后，不停地干扰刘女士，使她错过了与保安对话的机会。很快，刘女士便完成了“退款”操作，随后对方挂断电话。刘女士走出银行时，再次碰到了保安，在保安详细询问后，刘女士意识到自己被骗了，再查银行卡，发现给一个陌生账号转了8838元人民币。
在网购过程中，遭遇诈骗已经不是什么新鲜事，在本报接到的此类线索中，除了商品质量存在问题外，也有一些是在网购过程中，因个人信息泄漏等原因造成的骗局，可谓是五花八门。尽管都是套路，但是这些骗术似乎屡试不爽，总有人轻易上钩。
提醒：保护好个人网购信息
“双十一马上就来了，网购系统可能出现卡顿崩溃现象，不法分子会趁机以‘订单失效’等理由行骗，也会出现很多中奖诈骗短信，诱骗市民登录钓鱼网站，窃取个人信息及银行账号密码等。”山东川佳律师事务所张宝清律师表示，在网购过程中，若有自称是售后客服、订单处理客服或等人打来电话，以支付失败、系统升级、网页故障等理由告知交易失败，需要再进行操作时须提高警惕，应先弄清对方真实身份，千万不要盲目听从对方提示操作。
张律师提醒，市民在网购时，首先要尽量选择规模较大、由第三方担保的网购平台，不要与个人脱离平台，私下进行交易，切忌贪小便宜，尽量不要购买与市场价格差异过大的商品，注意保留与商家的对话等截图资料。消费者一定要先验货后签收，一旦发现问题，及时与商家协调解决。“建议消费者在交易前要对自己选购的商品进行较为全面的了解，做到理性消费。此外，消费者应注意保护自己的账户和个人网购信息，对商家作出的承诺及宣传介绍要注意保留证据。”张宝清律师说。
“一些网络提供商监督力度不足，对欺诈行为的惩罚措施薄弱，例如对注册用户的资料没有严格把关，轻松就能完成注册，这也会增加网购欺诈的发生几率。此外，网络购物欺诈取证较为困难，例如买卖双方缺乏书面合同，而很多网购网页随时可以更新和删除。”张律师表示，网购中的一系列问题，都需要有明确的有针对性的规范来约束，从消费者有效识别网络经营主体真实身份、明确经营者的告知义务、明示义务；确定网购纠纷消费者申诉处理办法；制定细则规范商家低价打折促销等经营活动等多个方面作出更加具体的规定。
[编辑: 张珍珍]
