早在10月28日，冷女士通过同程网给自己的朋友预订了12月31日、2017年1月3日青岛飞揭阳的往返机票，总共花费了820元。但是10月30日，她就收到了航空公司发来的取消航班的短信。“收到短信之后，我也拨打了航空公司的电话核实情况，确实是航班取消了。”冷女士说道，对方还向冷女士承诺，一年之内冷女士都可以免费改签这个航班。
可是，冷女士刚和航空公司核实不久之后，同程网的工作人员也给她打来了电话，但是说法却完全不同。“同程网工作人员和我说，航班取消了，如果要改签，在预订日期内的前后2天都是免费的，但是超出这个时间范围，就要收取一定的手续费用。”
双方说法不一致，这让冷女士感到很奇怪。“我怀疑同程网打着航空公司名义多收钱，所以10月31日也向同程网投诉了此事，但是到现在对方都没有给任何回复。”
记者也据此事联系到了同程网的相关工作人员，对方表示称，新规过渡期，所以沟通存在误会。“我们这边接到通知，11月8日该航空公司将实行新的规定，以前一年之内免费改签，但是从11月8日开始，只有预订期内的前后三天才可以免费改签，超过期限就要收取手续费。”该工作人员说道，因为这段时间是新规过渡期，所以在沟通方面存在一定误会。“就连我们工作人员一开始也对这个新规定不熟悉，向顾客解释成了5天期限，其实是7天的期限。”
除此之外，该工作人员还对记者表示，对于此事，他们也会继续与冷女士进行沟通，消除双方之间产生的误会。
城市信报记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
