东吴社区网格员张虹
文/图 半岛记者 张海玉
“我想申请公租房,请问需要哪些材料?”11月24日,家住东吴社区的李慧娟来社区居委会询问。负责该项工作的社区工作人员张虹把所需材料和流程、手续一一写到小纸条上,交给咨询的居民。“有了这个小纸条,该怎么申请,一目了然,很方便,还是社区工作人员想得周到,细心。”李慧娟高兴地说。
让这位居民交口称赞的张虹,今年46岁,是东吴社区一名网格员、工作人员。她来到社区居委会工作九年了,主要负责低保、优抚、住房保障等民政对口相关工作。这些工作与社区里的困难、弱势群体息息相关,张虹从来不敢怠慢。每一项补助的审核,她都十分严格,努力把帮助与补贴送到需要的居民手中。
社区有这样一户居民,女方40多岁,因脑出血导致半身不遂,丈夫也有病,平日里靠打点零工维持家用,女儿上学也需要不少钱。得知情况后,张虹来到该居民家中,主动提出可以给对方申请低保,以缓解家里拮据的境况。可是,这家上初中的女儿却不肯答应,说家里如果办了低保,学校同学知道后,自己会感到自卑,没有面子。
考虑孩子的心里想法,张虹为其父母出了这样一个主意。先不让孩子知道,找到学校的老师,拜托校方帮忙暂时隐瞒该学生拿到上学补贴的事情。通过这个方法,张虹给该家庭成功申请了低保,孩子的父母感激不已。后来,孩子知道了事情的真相,长大懂事的她不再有埋怨,而是对社区工作人员的热心与爱心充满了感激。
无论平时工作再忙,张虹也会定期给社区里已经办理低保的家庭打电话访问情况,或者到低保户的家里走访慰问,给老人谈心,向他们讲解一些最新的政策。有来办理公租房的居民,张虹为了让他们少跑腿,节约时间,都给他们列个清单,事无巨细；有的老人来办理,她会及时联系到老人的子女,让他们也来社区居委会了解一下相关政策,提高办理效率。
刚一来到社区,张虹被琐碎、繁杂的事务弄得有点头大,后来慢慢上手后,她渐渐喜欢上这项工作了。在她看来,社区基层,与老百姓的生活最贴近,平时多跟居民沟通点,他们就会多了解一些政策,省去很多麻烦。
在她负责的辽阳西路1号、3号、5号等网格区域,张虹努力发挥楼长的功能,通过这些楼栋“小喇叭”,她及时了解楼里居民的情况,谁家有人生病了,谁家发生矛盾了,谁家在楼道乱堆乱放了……每得知任何一种情况,张虹就会立即赶到居民家中做工作,走访慰问患病的家庭,给发生纠纷的家庭做调解,与他们掏心窝地聊天,像对待家人一样。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
