李霞(左)正在给居民讲解计生政策。
文/图 半岛记者 张海玉
“大姐,这是最新的体检政策,你们可以了解一下。”每当有针对外来人口的计生政策下发时,都能看到金坛路社区网格员李霞到沿街商铺发放材料,让新市民及时了解与他们生活息息相关的政策信息。自2011年来到金坛路社区后,李霞工作尽职尽责,总是设身处地地为民办实事,得到了许多居民的认可。
2012年初,60多岁的社区居民张先生来到金坛路社区居委会为其身患残疾的女儿申请低保。当时李霞负责低保工作,她很认真地为老人讲解了当时的低保申请政策,当告之因其女儿未到30岁不符合申请低保条件时,老人火冒三丈,嚷嚷说不需要听人讲什么政策,他只需要得到救助。
这时,李霞也有点委屈,心想“这个大爷真是个‘老刺头’,不符合条件你去哪找我也不怕。”老人走后,社区居委会主任赵荃和声和气地问李霞:“如果今天你是渴望得到帮助的居民,你想听别人给你念政策法规吗?”李霞一时语塞,好几天都在考虑“如果你是渴望得到帮助的居民”这个问题。“是啊,如果我就是那个有着一个重残女儿满头白发的老人,看着别人子孙满堂享受天伦,而我却要照顾重残的女儿,我不再敢继续想下去,终于明白了他们的内心是多么的悲伤,他们是多么需要得到别人的理解和尊重,作为一个特殊家庭的老人他也许会有一点不平衡的心态,而作为社区工作人员我并没有察觉,只顾照本宣科地为其讲解政策,情感上的确有点欠缺。”李霞忏悔道。
“老刺头”这事被牢牢地记在了李霞的心中,她查询了他女儿的详细资料,在他女儿年满30周岁的前一个月,李霞主动找到了张先生家,为其女儿办理了低保申请,“老刺头”的脸上露出了笑容,对社区服务也非常满意,直夸李霞是一个会用心干活的社区工作人员。李霞很高兴得到这个“老刺头”的认可,正值春节临近,她还给老人发了一条拜年短信,而且还得到了老人的回复,短信写道:谢谢社区领导的问候,你们心中有我们,我们就有了依靠,新的一年祝你工作顺利！李霞当时看着手机屏幕的眼睛逐渐变模糊,她意识到,自己的诚意收获了一份多么有分量的信任。
在李霞眼中,社区工作就是为民服务,就是帮助居民解决问题,在居民眼里他们不能是“别人”,她也时刻提醒自己要做到换位思考,要站在居民的立场上去想问题,只有这样才能化解矛盾,更好地为需要帮助的居民提供贴心优质的社区服务。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
