□半岛记者 付晓晓
坐飞机最头疼的事情莫过于遭遇航班延误。自1月1日起执行《航班正常管理规定》后,中国民航局日前发布了关于国内航空公司、机场实施该规定相关工作情况的通告,对42家国内航空公司公布的运输总条件、机上延误应急预案等执行条款进行了汇总。记者梳理发现,针对航企原因造成的航班延误,多数航企将给予最多400元的经济补偿,部分廉价航企无任何补偿,因天气、突发事件等原因造成的航班延误,旅客食宿费用需自理。
根据《规定》,若是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。在延误处置上,承运人应制定相应方案并明确告知旅客,方案应包括是否对航班延误进行补偿,若给予补偿,应明确补偿条件、标准、方式等内容。
发生机上延误后,承运人应制定并公布机上延误应急预案。机上延误超过2小时(含)的,承运人应为机上旅客提供饮用水和食品；超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。民航局通告显示,42家航企已按照《规定》制定了相应方案。
记者梳理民航局通告内容发现,因天气、突发事件等原因造成的航班延误,旅客将无法获得航企补偿,由此产生的住宿、餐食费用由旅客承担。针对航企原因造成的航班延误,各航企的处置方式和补偿标准略有不同。以中国国航为例,由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因造成航班延误,将根据延误的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元；延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。除国航外,包括南方航空、海南航空、深圳航空在内的12家航企均执行这一标准。
有的航空公司的补偿标准相对较低,如厦门航空的补偿标准为,延误4小时以上,补偿小于等于300元。华夏航空的补偿标准为,延误时间大于4小时(含)小于8小时,给予每位旅客100元人民币补偿；延误时间大于8小时(含)以上,给予每位旅客200元人民币补偿。部分航空公司还针对儿童等特殊群体制定了相应方案,如成都航空,由于航企原因造成的航班延误或取消,儿童按成人补偿金额的50%标准进行补偿,婴儿补偿标准统一为50元/人。
不过,8家相对廉价的航空公司采取“一刀切”,无论何种原因航班延误或取消,都不会提供经济补偿。这8家航空公司为中联航、长安航空、西部航空、乌鲁木齐航空、九元航空、春秋航空、桂林航空、广西北部湾航空,旅客选择这些航企要做好航班延误或取消时求助无门的心理准备。
虽然不提供经济赔偿,但是长安航空承诺提供免费的退改签服务及餐食住宿服务并协助旅客完成后续行程。桂林航空则提醒旅客自行购买航班延误险。据了解,航班延误险是乘客根据合同约定向保险人或保险公司支付保险费,当合同约定的航班延误情况发生时,依约获取保险金的商业保险,针对延误时间长短,可获得阶梯式赔付。
航班延误补偿条件、标准和方式
国航 由于机务维护、航班调配、机组等我们的原因,造成航班延误,我们将根据延误的实际情况,向您提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元；延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。经济补偿有多种方式,将根据并尊重您本人的意愿和选择,通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现。
深圳航空 国内航班若因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员四种属深航原因造成航班延误,深航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误四小时(含)以上不超过八小时,补偿人民币200元或者等额积分；延误八小时(含)以上,补偿人民币400元或者等额积分。由于航班延误常常由几个原因综合所致,深航给予延误补偿是以深航原因造成的延误时间累加为准。
昆明航空 国内航班若因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员四种属昆航原因造成航班延误,昆航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误四小时(含)以上不超过八小时,补偿人民币200元；延误八小时(含)以上,补偿人民币400元。
南方航空 由于机务维护、航班调配、机组等南航自身原因,造成航班延误,南航将根据实际的延误时间向旅客提供经济补偿。延误时间在4小时(含)以上8小时以内,补偿每名旅客人民币200元；延误时间在8小时(含)以上,补偿每名旅客人民币400元。
厦门航空 根据给予经济补偿的航班延误时间长短和被延误航班的航程时间的一定比例计算。4小时以上,小于等于300元。采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。
海南航空 由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误,海航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。海航原因导致航班延误4(含)至8小时之内,补偿人民币200元或者等额积分；海航原因导致航班延误8小时(含)以上,补偿人民币400元或等额积分。多种原因导致航班持续延误,以其中海航原因所致延误时段计算延误时间,并按照前述标准提供经济补偿。
四川航空 由于机务维护、航班调配、机组等航空公司的原因,造成航班延误,川航将根据延误的实际情况,向旅客提供经济补偿:延误4小时(含)以上不超过8小时,向旅客补偿人民币200元或等值货币。延误8小时(含)以上,向旅客补偿人民币400元或等值货币。多种原因导致航班持续延误,以其中川航原因所致延误时段计算延误时间,并按照前述标准提供经济补偿。经济补偿有多种方式,川航将根据并尊重旅客本人的意愿和选择,通过现金、里程、代金券等任意一种方式予以兑现。
春秋航空 无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其他补偿。
华夏航空 由于第六十七条原因造成航班延误不超过4小时的延误,将根据第六十七条相关规定给予旅客服务；由于第六十七条原因造成航班延误4小时(含)上时,华夏航空股份有限公司将给予旅客一定的补偿:1、延误时间大于4小时(含)小于8小时,给予每位旅客100元人民币补偿；2、延误时间大于8小时(含)以上,给予每位旅客200元人民币补偿；3、补偿可采用《不正常航班补偿单》形式进行,避免使用现金补偿；
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 杜倩倩]
