半岛记者 付晓晓
“刷脸”检票进站、机器人答疑引路、手机APP智能查询……今年春运，不少客运枢纽都用上了“新科技”手段，为旅客出行提供更多便利。青岛火车站也用上了“新科技”，手机APP也在今年春运期间正式上线，为旅客提供信息查询、重点旅客预约等多种服务。
今年春运期间，北京、上海、广州等不少城市的火车站引入了“刷脸”验证通道。据了解，“刷脸”验票进站需分四步走：首先，将车票蓝色面向上，票面二维码向前；第二步是把身份证件放在车票下方，叠在一起放进验票闸机；第三步是站在黄色地标线前方，面向闸机露出笑脸；最后，看到绿灯亮时即为可通过，要记得取回车票和证件。需要提醒的是，“刷脸”进站要保证人、票、证相符，不能佩戴口罩、墨镜等遮挡面部，以免闸机无法识别。
据了解，广州南站和深圳北站等火车站还在今年春运期间引进了智能机器人。智能机器人不仅可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，还可应旅客要求即兴表演机器人歌舞。
除了硬件，春运“新科技”在软件上有所体现。随着今年春运大幕的拉开，青岛火车站手机APP客户端也正式上线运营。通过该APP，旅客可以查询到列车信息、设置行程提醒，也可以就相关问题进行在线咨询或提出建议。如果重点旅客或特殊旅客有特殊需求，还能通过APP进行在线预约。工作人员会适时按照旅客的订单需求将旅行服务提前推送到旅客手中。此外，青岛火车站官方微博将向旅客提供遗失物品查找、紧急联系等应急服务，有需要的旅客可向官微求助。
此外，青岛机场的微信预约服务功能春运期间也将进一步提升。团队通过微信传递预约信息之后，机场工作人员可提前预留登机牌，到达机场后无需等候，直接领取登机牌。同时，机场还将通过微信群及时推送旅客乘机须知，提示旅客关于乘机、托运行李等相关规定。
[编辑: 刘晓明]
