1月15日，市民王先生拨打热线电话80889088称，自己花了1200多元在淘宝一家店，分四次买了四双鞋，结果一双没收到，全寄给了别人。王先生后申请退款，但是卖家没同意，所以王先生就申请淘宝介入，但是令王先生没想到的是，淘宝却把钱直接打给了卖家，这让王先生感到很不解。随后，记者联系到了淘宝相关工作人员，对方解释称可能是误判，会再让相关人员进行核实。
1月3日，市民王先生在淘宝一家店铺下单买了四双鞋。“因为每双鞋的鞋码不同，所以我下了四个单，不过送货地址都是一样的。”王先生说道，这四双鞋他一共花了1200多元。通过追踪，王先生发现1月7日、8日两天的货全部被人签收了。“我既没有签收，货也没送到我手上，不知道是怎么回事。”
发现问题之后，王先生立即联系快递公司了解情况，但是快递公司却告诉王先生，他们是根据送货地址送的，没有任何问题，送货地址上写的就不是王先生的家。“快递公司让我咨询一下淘宝卖家，是不是地址写错了。”王先生说道，四个订单，没有一个订单的地址是王先生预留的，都换成了别的地址，收件人也都成了别人。
随后，王先生也联系到了淘宝卖家，咨询情况并申请退款。但是卖家却不给王先生处理这件事。“淘宝卖家让我把货寄回并申请退款，但是我都没收到货，怎么寄回，所以每次申请退款淘宝卖家都拒绝。”王先生说道。
和淘宝卖家协商不成，王先生只好申请淘宝进行介入，但是没想到淘宝却直接把钱打给了卖家。“我先是打了淘宝的投诉电话，对方建议我申请淘宝介入处理，并且还要注意一下时间，以免15日未确定付款，系统自动把钱打给卖家。”王先生说道，可是淘宝介入之后，直接把钱打给了卖家。“这个做法让我很不能理解，明明和对方说了还没收到货，可是居然把钱直接打给了对方，哪有这么办事的。”
王先生也咨询过对方为什么会这么处理，对方却突然改口称这件事不在维权保障范围内，所以淘宝网不给处理。“现在这件事我也不知道该去找谁了。”王先生无奈地说道。那么，事情真的像王先生所说的那样吗？为此，记者联系到了淘宝网的相关工作人员。
“王先生确实据此事多次拨打过我们的投诉电话。”淘宝网工作人员说道，“可能是我们工作人员误判，所以才把钱打给了卖家，不过也请王先生放心，我们会尽快安排相关工作人员进行核实，帮王先生处理好这件事。”
文/图 城市信报记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 焦琳]
