近日，记者从李沧区市场监管部门了解到，消费者王女士在李沧区某美容店交纳了2000元的按摩费，后未消费要求退费，经营者提出王女士从去年到今年共做了5次按摩、4次艾灸，现在消费者又提出全款退费，认为不合理。
李女士称当初做按摩之前，她在经营者店里购买了1000余元的化妆品，经营者答复免费做5次按摩，并且免费做艾灸。而美容店却提出当初只答复消费者必须在本店继续消费的情况下送3次按摩，艾灸不免费，没有答复过免费，因双方关于退费额度问题有争议，王女士于2017年3月初向李沧区市场监管部门投诉，希望落实协调并予以答复。
接投诉后，李沧区市场监管部门工作人员立即进行了调查，消费者手中无任何向经营者交费的凭证，无每次做按摩和艾灸的记录，经营者只是口头约定送按摩，在市场监管部门的再三宣传教育和协调下，经营者最终同意退回消费者1600元，并通过微信转账给消费者，消费者表示满意。
城市信报记者 李敏 通讯员 崔霞
[编辑: 刘晓明]
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