近日，市民刘先生向记者反映说，在上周洗车的时候，自己的车和别的车发生剐擦，“当时走的快速理赔，理赔员说也就2000块钱的事，没想到后来给定了3800元，他们公司刚开始有人给我打电话，承认多给我算了车牌损坏的钱，可是后来又给我打电话不承认这事了。难道车辆定损要多少钱，都是保险公司说多少钱就多少的吗？”刘先生说道。
“说是2000块钱的事，咋变成3800块”
“保险公司的人本来承认给我定损的时候多算钱了，为什么后来又不承认了？难道车损定多少钱，都是他们保险公司的人说了算？”这是刘先生在接受采访时一直难以理解的问题。记者了解到，事情发生在4月23日，“当时我和丈人一起准备在家附近的洗车点洗车，结果在倒车的时候，不小心剐蹭到后面的车。”刘先生说道，“当时确实是我们的责任，所以我们联系了太平洋保险公司，走的快速理赔，当时理赔员到现场拍了照片后，我问理赔员大约得多少钱，理赔员说也就2000块钱的事。”
而事情的发展有些超乎刘先生的预料，“后来，对方车主把车送到4S店进行检查，我也收到了保险公司方面发来的信息，说总共的定损是3800块钱。”刘先生说道，“因为我记得当时根本就没有剐擦到对方的车牌，怎么定损里还要赔偿更换车牌的钱？我当时就想，怎么本来说2000块钱的事，最后变成3800块钱了？”
随后，刘先生说自己联系到了理赔员，“当时对方说按照正常程序走的，如果有意见可以找公司。当时我就感觉对方态度挺不好的，我一气之下就拨打太平洋保险公司的电话进行了投诉。”刘先生介绍说，“没想到后来还是这个理赔员给我打电话，说这事还是他处理，态度也还是那个态度，当时我就更生气了，我已经了投诉这个理赔员，最后怎么还是他给我回复？”
“本来承认多算了钱，咋后来不承认？”
随后，刘先生说自己又进行了投诉，而后面的一个电话，不是之前的定损员了，“当时那个人给我打来电话，跟我解释定损中各项钱款的来由，中间说到车牌的时候，我跟他说当时没有剐擦到车牌，结果对方说是他们的责任，这个车牌的钱就不算了。”刘先生说道，“当时我就笑了，我心想这车损你们定多少钱就多少钱？现在出了事故后，那些定损项目大多是专业名称，如果大家都不注意的话，是不是很多本来不应该赔偿的项目，最后也都算进去了？”
而让刘先生没有想到的是，随后他又接到这位工作人员的电话，刘先生说，“我没想到，后来这个人又否认这件事了，说是车牌确实应该算在里面，当时我心里更来气了，直接就挂了电话。”
记者随后也听了刘先生发来的录音，在录音中，刘先生说 ，“关键是，我没有蹭到他的车牌。”然后录音中沉默了一会后说，“没碰到，那就是我们……那这140块钱就不用了……”“这还真是你们说什么就是什么啊，怎么本来承认多算了钱咋后来就不承认了呢？”刘先生说道。
保险公司表示，定损流程没有问题
为了了解相关情况，记者首先联系了刘先生的理赔员，对方表示不太方便回应此事，可以联系公司客服，会有专门的工作人员进行回复。随后记者便联系了客服人员反馈此事，随后，记者收到了太平洋方面一位姓董的工作人员的电话。对方表示：“公司的定损流程没有问题，4S店的配件价格及工时费都是按照标准来的。刘先生发生事故后，查勘员到现场了解情况。刘先生问事故赔偿2000元是否能够搞定，查勘员当时的确表示2000元之内能够处理完。但后来发现前杠下面有四个固定爪被撞断了，所以达到了更换的标准，价格为1300元左右。这样一来原先2000元的费用就有所上涨。”
董先生表示在他那里保留了车辆情况的照片，汽车还在4S店，刘先生如果有问题可以去看一看，后续他将继续和车主进行沟通。此外，对于刘先生所说的理赔员原先说的车牌不用更换也算在了理赔范围内一事，是因为理赔员曾和刘先生说过车牌不影响使用，可以不用更换，但是车牌的确有损坏的情况，应该可以更换。这中间双方沟通存在一些问题，产生了误会。
对于此事，本报将继续关注。 城市信报记者
[编辑: 刘晓明]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
