近日，市民崔女士在市南区某手机店维修手机，维修时技术人员给她推销二手苹果手机。因为价格便宜，崔女士动了心，最终 ，她以450元的价格，购买了一部二手苹果手机。使用了20多天后，发现手机性能与工作人员描述大相径庭，不仅没有店方所说的功能,还经常死机，她找到店里要求退款。手机店的工作人员告诉她只退200元。崔女士非常不满，要求退还400元，手机店不同意，崔女士遂向市南区市场监督管理局中山路所投诉。
该所工作人员接到投诉后，立即进行调查,工作人员前往手机店了解事情的经过。手机店对崔女士提出的说法并不认同，表示手机并无崔女士所述问题。工作人员犯了难，问题出现,如果是新手机出现问题，“三包”有明文规定出现质量问题，可依法进行“包修、包换、包退”。如果出现纠纷通常由手机生产厂家负责质量检验，也可申请专门检测机构进行鉴定。但是二手机出现质量问题，法律上是空白，究竟由谁来进行鉴定,原生产厂家不会承担二手手机的质量问题,也不承担质量检验，法律上也无此规定。其次手机出现质量问题责任方是谁?是销售者还是购买者?都无法得到解释。
事情经调查核实，崔女士购买的二手手机系组装机，没有销售凭证和保修卡。根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家有关商品的“三包”规定不包括二手手机，除非消费者和商家购买时有书面约定。因此，二手手机在法律上不受保护，消费维权难度很大。
最终，崔女士作出适当让步，提出让商家退还300元的要求。经过工作人员的多次调解，最终双方达成一致，由商家退300元给崔女士，并退回手机。
中山路市场监督管理所的工作人员也提醒广大的消费者，二手手机虽然便宜，但是也应该警惕里面的销售陷阱，谨慎购买。
城市信报记者 尚青龙 通讯员 姜峰 刘泽睿 张英刚
[编辑: 刘晓明]
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