文/王琦
8月1日,大连飞往深圳的ZH9632次航班,在乘客登机后数小时未起飞,一名女乘客在机舱内因中暑晕倒。事件爆出后,不少网友质疑航空公司为何不开空调,并让乘客签署“免责协议”。航空公司回应后,又迎来一波包括圈内人士的“怒怼”……(8月6日《扬子晚报》)
“热晕门”的背后,折射出航空公司的“冷服务”。即便种种原因之下,现在的制冷效果已经是最大程度的保障了,也不应该让乘客在飞机中煎熬,相信乘客们宁愿多走几步路,回到候机厅,也不愿意“清蒸”数小时。此外,触动民众神经的就是“免责协议”。虽然航空公司有不同说法,但很多乘客显然不买账。
提升服务已迫在眉睫,航空公司不应再端足架子,只有服务热起来,才能让乘客不满的怒火降降温。
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