文/王学义
新生事物的产生、发展都需要一个过程,也需要实践检验。就目前来看,“无人超市”恐怕仍然只是测试阶段,无论开发者还是经营者,都需要仔细研究一下其中优劣,看看如何尽快成熟和完善起来。 “无人超市”是否真将开启消费新时代?减省了人工成本后又能给消费者带来哪些实惠?记者就此走访京城首家“无人超市”发现,抽测的10种商品全部比大卖场要贵,即便和人工成本高昂的便利店相比,部分商品在价格上也没有优势。(8月13日《北京青年报》) 不久前,马云的“无人零售店”在杭州登场,这一消息在朋友圈刷屏。虽然,该“无人零售店”仅玩了一次“快闪”,就迅速撤场,转入实验室做技术升级,但很多人仍然期待:没有收银员、导购员、服务员的零售店几时全面铺开?也有人预言,“无人超市”将是下一轮资本聚集的“风口”。同时,还有人担心,这是否会威胁到该行业现有从业人员的饭碗。
从媒体对北京首家“无人超市”的探访看,其中的确有诸多创新。比如,进门时有人脸识别系统,还能通过重力传感器来计算顾客是否多拿了商品……这些都让人耳目一新。这是人工智能在零售行业的一次展现,也的确可以节省人力。但就目前来看,“无人超市”也存在一些问题,比如,不支持退换货,出门需要先解锁等。
尤其不能忽视的是,“无人超市”中的商品并不便宜,很多东西还比传统超市贵。其中,一盒20支装的棒棒糖,比超市一下子贵了5.7元。“无人超市”能够节省人工成本,为何商品会比传统超市贵?经营方的解释是,“无人超市”所售商品定价并未降低,其“优惠”不在于价格,而是在于商品能更精准地投放,以及“让人们在购物时可以自由选择中意的产品而不受打扰”。
应该说,“无人超市”作为新生事物,公众对其应该抱有“包容审慎”的态度。在市场经济下,只要程序规范,商家也有一定的定价权,别人无权干涉。但是也需要考虑,“无人超市”所秉承的智能化,其优势在于什么?假如和传统超市相比,既不能做到足够便民,也不能充分惠民,那么在市场竞争中何以立足?总不能仅仅靠突出一个概念,抑或靠消费者的新奇感吧?
当然,新生事物的产生、发展都需要一个过程,也需要实践检验。就目前来看,“无人超市”恐怕仍然只是测试阶段,无论开发者还是经营者,都需要仔细研究一下其中优劣,看看如何尽快成熟和完善起来。只有真正改善消费者的购物体验,在现有模式基础上,做到比“有人”更好,才能被市场接受,推广也才能成为一种可能。
“无人超市”在热捧后需要冷思考。短期来看,“无人超市”还难以取代传统零售经营模式,但智能化应该是大势所趋,相关从业人员也应加强学习,提高技能。就现实来看,很多传统卖场也开始引进无人收银机,探索自助购物。“无人超市”也将考验监管的智慧,眼下对相关部门来说,需要主动作为,积极引导。谨防“无人超市”被单纯作为概念而一哄而上的热潮,待掀起泡沫后又一哄而散,那样很容易伤害投资者利益。另外,国家也需要建立健全相关法律体系,以确保其健康发展。
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