带着“捡”来的老人刘本义去检查身体。
马怀龙将每天的工作记录下来,事情进度如何一目了然。
为孤儿徐龙准备带回家吃的饭菜。
给无法下床行动的武大娘下饺子吃。
文/图 半岛全媒体记者 鲍福玉 刘鑫 实习生 刘雪婷 丁媛媛
电影《今天我休息》中塑造了一位一心为民服务的民警马天民的感人形象,令人记忆犹新。而在兴隆路街道,社区民警马怀龙无人不知,可谓是升级版的“马天民”。
马怀龙2008年脱下军装后就扎根社区,从2008年至今,他用脚步量遍了辖区的每一寸地方。在社区居民的眼中,他是一个“热心肠”,照顾年逾八旬的老大娘,给孤儿当“爸爸”,用平凡点滴诠释大爱,被誉为“社区群众的贴心人”。
■探访
社区里无人不知马怀龙
南北长1公里,东西宽700米,这就是马怀龙负责管理的兴隆社区,9年时间,社区7000多户人家,20500人,包括47%的流动人口没有一个人不认识马怀龙。
马怀龙的“热心肠”,在社区是无人不晓,为行动不便的老人做饭,调解邻里纠纷,资助孤儿生活,谁还没报上户口,谁家还没供上暖气……他都会在第一时间赶到,像办自家的事情一样用心尽力,积极帮助大家排忧解难。
马怀龙说:“我的岗位在社区,群众遇到难事就要努力帮他们解决,这也是我们社区民警的责任！”没有什么马怀龙不管的事,没有什么马怀龙不知道的事,街坊邻里早就把马怀龙当成了自家人,只要有需求就找马怀龙,在马警官这里从来就没有“不”字。
9年来,马怀龙先后为社区居民做好事3840余件,长期帮扶困难家庭32户,救助危难群众40余人次,调解矛盾纠纷2750余件,先后荣立个人三等功两次,获得全省公安机关“齐鲁先锋警员”、青岛市第三届“爱民模范”、市北区“十佳文明市北人”等荣誉称号,采访中他告诉记者,为老百姓排忧解难是他最大的幸福。
■细心
逐户调查揪出潜逃要犯
2008年从部队转业来到社区当民警的马怀龙还是个“门外汉”,各种事情都需要跟着师父慢慢学,社区内的各种信息马怀龙都自己进行整理,这提高了工作的效率,也成了马怀龙侦破第一件大案的关键。
2013年青岛公安接到安徽公安机关提供的信息,一逃犯隐姓埋名逃到青岛,并利用假身份证在青岛生活。根据安徽公安机关提供的照片线索,逃犯的孙子在一家超市内出现过,马怀龙注意到照片上的超市正好位于他所管辖的范围内。马怀龙赶赴超市调查,无果后马上转变思路,又从幼儿园入手。马怀龙所管辖的社区有700多个孩子,他根据照片和电脑信息进行对比,一个一个孩子进行逐户排查,最终找到了这个孩子,并且顺藤摸瓜揪出了逃犯。
通过这件事,马怀龙感触很深。他用四五年的时间建立起了管辖社区的居民档案,将社区内20500人的信息都记录在电脑里,一目了然。在大多数人的观念里,社区民警就是个处理社区事件的岗位,但是马怀龙并不这么认为,他认为社区民警和公安民警是一样的,既能帮群众解决困难,同样也可以破大案。
■执著
20余本笔记见证日常工作
马怀龙从部队起就有记笔记的习惯,从2008年成为社区民警至今,他已记满了20余本笔记,每一本都写满了字,大小不一的笔记本都有三四厘米厚,里面记录着马怀龙的日常工作,包括今天遇到了什么问题、问题进展、是否解决问题、自我批评,等等。
通过笔记本,马怀龙可以快速便捷地找到自己所需要的信息,白纸黑字都清晰地记录着马怀龙9年的工作和社区的变化,并且每一个事件的记录都会有不同的心得体会。更令人吃惊的是,马怀龙的记忆力很好,每个人的基本信息和向他求助的事情他都可以脱口而出。
记者从其中一本笔记中看到了蔡女士落户口的经过,从2008年开始,时间、地点、人物……每一行都详细记录着事件的发展过程。都说“好脑瓜不如一个烂笔头”,马怀龙的“好脑瓜”再配上他严谨的工作笔记,让他的生活和工作都进行得井然有序。
■热心
53年黑户圆了“落户梦”
说起蔡女士落户口的经过,还要回到2008年。在一次流动人口排查中,马怀龙发现辖区有一“黑户”蔡女士,为黑龙江省五常县人,现在其弟弟经营的公司给工人做饭。由于其父亲重男轻女旧观念的影响,蔡女士出生后就一直没有落户,致使变成了如今的“黑户”,一方面给蔡女士的生活带来极大不便,另一方面也给派出所人口管理带来了影响。为此,马怀龙决定帮助蔡女士落上户。
经入户详细了解,蔡女士1964年1月出生在黑龙江省五常县沙河子镇蛤啦河村,上世纪70年代末随父母来青岛打工,一直未曾结婚,父母现已去世。马怀龙了解到,给蔡女士落户必须由其原籍公安机关办理,便与其原籍派出所联系,然而答复是:蔡女士的情况没有具体政策规定,无法落户。于是马怀龙不断查找和关注相关新政策。
2015年12月,无户口人员登记及落户政策相继出台,老马顿时兴奋起来,又与蔡女士所在县公安机关联系,但对方答复:政策中只讲了计划生育超生落户的基本方案,对于出生很多年没有落户、且父母不健在、找不到父母户口簿、自己又没有出生医学证明的,暂时落不了。就这样,蔡女士的落户问题又搁置了下来。
2017年6月,国家又出台了解决无户口人员登记的最新政策,列举了8类黑户人员的落户条件。马怀龙立即将这一消息告诉蔡女士,经历无数次失望后的蔡女士顿时落泪了。马怀龙再次联系当地派出所,告知其相关政策,并向所领导及其分市局的相关领导汇报了蔡女士的情况。经过多次的沟通协调后,当地派出所同意为其办理落户。
为蔡女士办理落户,马怀龙与当地公安机关先后打了40余个电话,历时近4年的时间,终于为蔡女士落上了户口。今年7月底,在蔡女士拿到家乡寄来的“户口簿”那天,专门写了一封感谢信送到派出所,以表达对马怀龙的感激之情。
■善良
“捡”来的老人也要照顾
2015年,在海云广场散步的马怀龙注意到一位连续多天流浪的老人,每天都在广场周围捡瓶子、捡面包,晚上直接在广场睡觉。马怀龙上前与老人交谈,得知老人姓刘,已经71岁了,是个地地道道的老青岛人,年轻时在四方区开饭店,跟着大伯一起生活,后来只身前往河南打工。在外打工30年,再次回到青岛老家时发现自己与大伯一起住的房子早就被拆了,时过境迁,在刘大爷眼前出现的是一个陌生的城市,无亲无故的他至今也没有结婚,只能在外面流浪。
马怀龙了解了刘大爷的情况后,立即回社区找居委会协商,为刘大爷申请了低保,并且说服居委会和他一起出钱为刘大爷租房子,让刘大爷有一个落脚之处。刘大爷因手头拮据多次生病也不去医院,得知情况的马怀龙马上给刘大爷办住院手续,并且自己出5000元钱给刘大爷付了陪护费。现在,马怀龙给刘大爷申请的廉租房已可以入住,不久刘大爷就可以喜迁新居。
对“捡”回来的刘大爷,马怀龙也深有感触。马怀龙的老家在临沂,老家有个老母亲90岁的高龄了,自己因为工作忙很少有时间回去看望,但是他把自己救助的每一位老人都当作自己的父母,奉献一片孝心给更多老人。
■亲情
“专线电话”接到老太床头
辖区83岁的孤寡老人武大娘腿脚不灵,生活不便,为方便武大娘联系自己,马怀龙给武大娘装了电话,让武大娘随便按一键就可以打给自己。2014年冬天的一个夜里,马怀龙忽然被电话铃惊醒,原来是武大娘不小心从床上滚下来,躺在地上动弹不了,便拨打了“专线电话”求救。闻讯后的马怀龙以最快的速度赶到武大娘家,把老人从楼上背下来送进医院。
这次意外摔伤,让武大娘下不了床,出院回家后,老人生活不能自理。马怀龙积极协调社区居委会,一起将老人送进了辖区的养老院。武大娘住进了养老院,马怀龙便将她的“专线电话”也移到了养老院的床头。开始老人不习惯这里的生活,每天看着窗外以泪洗面,身体每况愈下。马怀龙得知情况后,每天再忙也要抽空到养老院看望她,并给老人读报纸,与老人聊家常。老人爱听吕剧,马怀龙就从家里拿来了老式录音机,跑了多家的音像店,买来了吕剧磁带放给老人听,老人的精神状态也一天比一天好了。
养老院的老人都羡慕武大娘,武大娘动情地说:“马警官真的比亲生儿子还亲啊！”
■大爱
为孤儿当7年“警察爸爸”
2012年11月,年仅13岁的徐龙的父母相继去世,本该天真无忧的少年慢慢变得孤僻、内向。马怀龙得知后,第一时间走进了徐龙的生活。
第一次敲开徐龙家的门,徐龙低着头出现在马怀龙的面前。马怀龙说:“我是咱这片的社区民警马怀龙,可以进来吗?”徐龙没有说话,只是示意他进屋。马怀龙进门一看,家里很凌乱,许久没人收拾了,桌子上摆着一碗吃了一半的方便面。马怀龙问徐龙:“你一直吃方便面?”徐龙点点头,马怀龙走进厨房一看,除了一塑料袋方便面什么也没有。马怀龙立即到楼下超市里买回了菜,给徐龙炒菜做饭。徐龙吃完饭,马怀龙拉着他手说:“孩子,你一定要坚强,有我,还有很多好心人,我们都会帮助你的,你并不孤独。以后的中午饭和晚饭我会想办法帮你解决。”徐龙没吭声,只是低着头,泪水滴落在马怀龙的手背上。
为了尽快解决徐龙上学期间的午饭问题,马怀龙与居委会领导一起到学校找校长说明情况,得到了学校的支持,此后徐龙上学期间的午饭就与老师们一起吃。马怀龙又自己出钱与社区的老人食堂协调,让徐龙的晚饭有了着落。有时马怀龙值班,他就把徐龙接到派出所或者家里给他做些好吃的。马怀龙还定期把徐龙的脏衣服拿回家洗好。
一次在徐龙的家里,马怀龙做饭时,徐龙说:“马叔,你做的饭很好吃,我也想学学,以后你就不用这么累跑来给我做饭了！”马怀龙的眼泪顿时涌了出来,他为徐龙成人懂事而欣慰。
2013年9月,徐龙考上了职业高中,原本该高兴的徐龙却因为学费问题愁眉不展。马怀龙看出了徐龙的心思,四处奔忙为徐龙凑齐了高中三年的学费和生活费。徐龙流着泪说:“马叔叔,您就是我的警察爸爸！”2016年6月,徐龙考上了青岛恒星学院,他将这个好消息在第一时间告诉了“警察爸爸”。马怀龙又再次奔忙,发动辖区爱心人士资助徐龙上学,解决了徐龙大学三年6万多的学费和生活费。
马怀龙就这样用自己的爱,用超越血缘的亲情,为失去亲人、失去温暖的孩子撑起了一片蓝天。7年来,徐龙没有辜负马怀龙的希望,不仅走出了失去亲人的阴影,而且变成了一个开朗热情、好学上进、富有抱负的阳光大男孩。
心声 为百姓排忧解难是最大的幸福
马怀龙说,自己做好事就像很多人参与公益活动一样,会上瘾,自己能一直这么坚持下来,更多是源于母亲对自己的影响。老母亲90多岁却做了70多年的好事,相比起来,母亲做的好事,马怀龙觉得自己这9年只是九牛一毛。
起初他做的事情家人很不理解也不支持,但是他一直坚持着,渐渐地让家人也融入他的工作中,家人会主动地到一些老人家里帮忙做饭洗衣。逢年过节,马怀龙都会带着家人和吃的到一些老人家看望。马怀龙说,为社区做贡献,虽然辛苦但是幸福,每次看着百姓对自己竖起大拇指表示感谢时,自己都觉得特别高兴。
什么样的人最幸福?
马怀龙认为在繁忙的工作中忘记幸福的人最幸福。能为居民解决问题他就非常幸福。每当谈起自己为居民解决的问题时,马怀龙的脸上总是洋溢着幸福的笑容。临近中秋,马怀龙表示在北京预订了一整只羊,打算邮寄回来后给大家伙都分着尝尝鲜。
[编辑: 张珍珍]
