半岛网11月28日消息 11月28日，市南区物业办组织辖区物业企业举办“新时代中小物业企业发展”论坛，青岛合生物业管理发展联盟及部分中小物业企业代表参加会议。
市南区举办“新时代中小物业企业发展论坛”
此次论坛以“创新、合作、共生”为主题，对当下中小物业发展困境和发展方向进行研讨，邀请深圳中小物业企业联盟秘书长王荷作了“中小物业公司的发展前景和面临的问题”主题演讲，青岛合生物业管理发展联盟理事长魏超雄作了“中小物业企业的挑战和机遇”主题发言，各参会企业代表对论坛议题进行了热烈讨论，对物业企业未来发展方向达成系列共识。
市南区物业办杜希娟主任指出：中小物业企业是辖区物业管理区域的主力军，他们服务的好与坏，关系到广大业主的幸福生活指数。希望通过此次论坛能够与广大物业服务企业达成思想共识。
一是需要加快提升物业管理行业标准，过去传统的“扫地看大门”的服务思维已远远满足不了广大业主日益增长的多样化、多元化服务需求，企业要生存、要发展，必须牢固树立以“业主为核心”的思想，根据广大业主需要，提升物业服务标准。
二是需要加快聚集行业发展资本。现在多数中小物业企业，用工都是以中老年人为主体，这确实能降低用工成本，但是，这种低成本服务必然导致发展的低效率，导致企业发展的边缘化。人才，特别是专业人才是企业未来发展最大的资本。
三是需要要加快提升企业自身价值。价值决定价格，改变服务价格应从提升服务价值做起。随着人们收入水平的提高，业主对居住环境和服务标准也会相应提高，特别是市南区居住人群生活水平相对较高，且周边高端物业服务小区相对密集，很容易产生对比效应。在这种情况下，中小物业企业拼实力明显处于劣势，唯一出路就是拼服务，通过改善服务提升自身价值。
四是需要加快推进物业服务科技化。今天论坛的主题之一就是创新，物业服务企业通过互联网等信息化平台，可以有效提高物业管理和服务效率，过去业主交物业费需要跑到物业去交、也可能需要物业上门去收，现在通过信息化平台在网上就可以直接办理，工作效率明显提高。通过信息化技术平台，过去物业企业无法实现的服务都有可能实现，这就要求物业服务企业必须转变观念，过去总是盯着业主的物业费，总盼望着能不能多长点物业费，甚至以为业主服务要求太高需求太多，现在看这种眼光是短浅的，物业企业应该转变观念，从过去盯业主钱包向盯业主需求、盯市场钱包转变一下。比如，通过我们物业信息化平台为业主提供更多的定制型、菜单型服务，在方便业主的的同时，会拓展我们的服务，会提升业主的满意度，也会得到比业主物业费用更加客观的收益。
五是需要要加快推进物业服务行业创新。今论坛谈到的很多观点、很多举措处处体现了创新意识。如，有过去的单打独斗、各自为战转为组团发展、合作共生，这是物业行业发展的一大创新，过去大家是相互竞争的身份，在物业服务标准两级分化日益凸显，市场竞争日益激烈的市场条件下，中小物业服务企业再不提高服务标准，必将被高端服务吃掉市场。然而在中小物业企业依靠自身无法改善提升服务标准的条件下，合作就必将成为物业企业新的发展方向，相互信赖，融合发展，方能共赢。当然，创新也是多方面的，不仅要观念和意识的上创新，还要有管理和技术等方面的创新。
六是需要加快推进物业企业信用体系建设。物业企业和业主是合同关系，这中间最重要的桥梁就是信用、信誉和信任。比如说，为什么有的物业项目收费率很高，有的很低，为什么有的满意度很高，有点很低，这就是服务与信用的关系，服务高于合同，业主必然满意，必然信任，服务低于合同，业主必然反对，必然不信任。通过进一步加强物业企业信用体系建设，有利于推动物业服务行业持续健康发展。
通讯员 王庆臣 记者 孙贴静
[编辑: 王春雪]
