政务ATM启用,极大方便了办事人员。
文/图 半岛全媒体记者 肖玲玲 报道
半岛都市报1月2日讯 提到ATM,相信大多数人首先想到的就是自助提款机。1月2日,节后上班第一个工作日,市南区为市民送上了两台ATM,但它们提供的服务却不是自助提款,而是自助政务服务。当天,市南区政务服务自助服务区正式启用全省首个政务ATM。通过它,办事人可自主办理劳务派遣、建筑垃圾处置、旅行社设立等20项业务。
据介绍,市南区政务服务自助服务区属全省首个,设有自助申报服务终端和智能文件柜。自助申报服务终端也就是政务ATM,它将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器等近20项专用设备进行了一体化整合。目前,常用业务、办事指南、办事预约等板块均已上线,能自助申报体育经营、劳务派遣、建筑垃圾处置、旅行社设立、药品经营等20项常办业务,涉及市南区文化新闻出版局、食药监局等7个部门。
通过政务ATM,办理业务能省不少时间,“原本办结一项业务需15～20分钟,在自助机上只需5～10分钟即可。”市南区相关工作人员表示。另外,自主申报终端具备“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能,通过高清摄像头人脸识别与身份证存留信息比对,并全程拍摄办理事项的申报过程,能全方位捍卫网上审批身份认证的安全。
据市南区政务服务和公共资源交易管理办公室政务服务科相关负责人薛艳介绍,目前政务ATM共有两台,一台在市南区政府行政审批服务大厅内,与日常工作时间同步运行；另一台则在服务厅外,24小时对外开放。“放在大厅里的目的是想着让大厅内的办事人了解这一途径,如果排队的人多,可以选择自助办理,省去不少等待时间,业务办理也更加灵活。”
市南区这一政务服务自助服务区的投入使用,将最大限度方便群众办事创业,探索创新行政审批服务模式,实现审批事项“四端”办理(实体大厅端、PC端、移动端、自助端),构建基于行政审批服务大厅综合性、智能化、一体化的信息化系统。让政务服务突破了时间、空间的限制。
/ 释疑 /
纸质材料还需要提交吗?怎么提交?如何取回? 使用政务ATM自助办理业务是挺方便,但很多业务都需提交纸质材料,现在该如何提交呢?难道还要去窗口提交,或是省去了材料提交?对于这一点,薛艳解释道,“纸质材料还是需要提交,但不需要去窗口。”据她介绍,办事人只要将需要提交的纸质材料放置到自助服务区配备的智能文件柜即可,“后台会生成独一无二的二维码,保证材料的安全。后期我们工作人员只要扫一扫二维码就能打开文件柜,取出相应的材料。”在办事人提交材料的同时,他们自己手上也有一份凭单,“他们可以在有时间的时候带着凭单来大厅取回相关材料,也可以选择让我们发快递寄出。”
薛艳告诉半岛记者,自助服务区的设立是为了最大限度方便群众办事,“让办事人办理业务时从头到尾全程都能在政务ATM上搞定,真正实现自助服务。”这当然不太容易,系统的研发,硬件的配备,以及上线业务的梳理,需要做大量的工作,“我们从去年7月份就开始筹备,业务选择上也做了大量调研。”终于,他们从71项业务中选出了办理量大,同时又适合上线运作的21项,“下一步,我们还会根据具体情况拓展业务,切实方便办事人员。”
[编辑: 张珍珍]
