文/半岛全媒体记者 刘笑笑 图/半岛全媒体记者 何毅
你知道如何购买新鲜安全的牛肚、牛百叶吗？你知道如何辨别鲜肉的好坏吗？3月13日，市北区市场监管局、市北区消保委牵头在合肥路永旺广场开展了“品质消费 美好生活”主题宣传活动。同时,另设19个分会场。活动当天所有会场接受消费咨询260余人次，受理投诉52件，现场处结16件。
现场支招如何辨商品真假 13日上午10时，在位于合肥路永旺广场的活动现场，工作人员通过摆放宣传展板，向过往群众发放《老年消费教育指导手册》《画说新<消法>》《不该忽略的购房知识》等宣传资料，解读新修订的《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，提供政策咨询、维权及辩假的常识等等方法，对广大市民讲解真、伪、劣商品的识别方法及假冒伪劣商品为社会和市民所带来的危害，引导消费者合理消费。
在活动现场，多家企业联合组成“打假台”，向群众普及辩假常识。展示台上，摆放着肉类及啤酒等产品。“你知道怎么来辨别牛百叶、牛肚是否新鲜，没有经过化学品浸泡吗？”工作人员抛出这个问题后，现场市民无一人知晓。“经常去吃火锅时点牛肚和牛百叶，但还真不知道怎么挑选。”市民张女士说。随后，工作人员向大家解释道，为了延长保质期或者增加重量，有个别非法作坊会用化学品浸泡牛百叶、牛肚。“鉴别它们需要一看、二闻。”该工作人员说，新鲜、没有经过化学品浸泡的牛百叶有一股轻微的动物内脏的臭味，颜色发深；但是经过化学品浸泡的牛百叶，闻起来有化学品刺鼻的味道，且颜色浅。而牛肚一般都是经过煮熟的，没有味道，但是如果被化学品浸泡过的，也会有刺鼻的味道。此外，工作人员现场演示并支招如何选择牛肉。“注水的牛肉，把纸巾放上去，纸巾黏不住，拿下来上面有水分。而没经过注水的鲜牛肉，把纸巾放上去能黏住，拿下来也没有水分。”工作人员继续支招，“如果没带纸的话，用手指肚碰一碰肉。手指肚自然干了之后，摸一摸，干干的一点不黏糊，这样的是未注水的牛肉。相反，如果干了之后还黏糊，就是注水或者注入果胶的牛肉。”
退卡起纠纷消费者现场投诉 此外，市北区市场监管局、市北区消保委还现场受理消费者投诉。窦女士现场反映，自己两年多前在位于延吉路万达四楼的一兆韦德办理了价值7800元的5年期健身卡。但是去年10月份，一兆韦德突然贴出告示，称暂停经营，开始装修。“我们侧面了解到，一兆韦德已经撤出，转手给了另一家健身机构。因此我们要求退款，而且可以承担违约金。”窦女士说，“虽然后来另一家健身机构对我们又不承认已经接手，但是今年3月1日装修完毕重新开业后，我们发现原来一兆韦德的教练都换了，器械也全部更换。我们多次交涉退费，对方一直拖着。”
受理投诉现场，市北区市场监管局工作人员现场对窦女士反映的情况进行了登记。市北区市场监管局消保科科长韩林表示，前期针对消费者投诉，市北区市场监管局、区消保委联合当地监管所、市北区人民调解委员会，联系了一兆韦德上海总部和会员代表进行了调解。“当时一兆韦德同意退卡。”韩林说，他们将进一步了解情况，如果双方达不成退费共识，建议消费者通过司法途径维权。
随后，记者联系了一兆韦德上海总部客服经理林晨。他告诉记者，一兆韦德在青岛共有麦凯乐店和万达店。“实际上是麦凯乐店转让了，万达店没有转让，还是一兆韦德的品牌，包括营业执照。对于会员反映的教练离职一事，这不是公司能控制的，我们会配备其他优秀的教练。因为装修改造，因此器材也全部更新了。”林晨表示，一兆韦德对于投诉的会员，近期将启动退款程序。“一兆韦德麦凯乐店的会员，我们这两天会一一联系他们，对于想退费的，我们将予以退费。我们万达店会员如果坚持要退费，需要去门店沟通，按照合同收取违约金。”
韩林介绍，预付卡消费一直以来都是个“投诉热词”，主要出现在健身房、泳游馆等消费领域。为此，他提醒消费者，选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多。另外，签订办卡合同时，双方应明确约定服务的内容，比如详细约定退卡规定等。
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宣称“非转基因更营养” 网店被罚1万元
2017年以来，市北区市场监督管理局以打击消费者领域违法行为为重点，集中查处一批侵害消费者合法权益的典型案件。
●案例一
市民李女士通过电视广告，在并未仔细阅读的情况下与青岛某装饰有限公司签订了4.5万元的装修合同，在准备施工时才发现前期所有优惠均为口头约定并未体现在合同里。李女士以此为由提出退款，但装修公司认为李女士是单方面违约拒绝退款。李女士万般无奈下来到市北区市场监督管理局寻求帮助。接诉后，该局消保科工作人员建议其接受扣除前期已产生的设计费、进场费之后的费用退还方案。最终，在消保科、浮山新区市场监管所工作人员的努力协调下，装修公司退回了4.1万元装修款。
●案例二
2017年2月份，房女士在台东某专柜，以6200元的价格购买了一件和田玉坠，回家佩戴一天出现弯曲变形。房女士找到专柜，服务员承认首饰设计有问题，承诺返厂修理，但之后的一个月期间，消费者多次询问却遭到推诿，而后更是以消费者自己故意弄坏为由拒绝退换。房女士对此非常气愤，遂进行投诉。经过协调，专柜最终退货。
●案例三
2017年4月份，消费者王先生通过青岛12345热线投诉，称某翻译公司在翻译自己提供的公证文件时出现人名翻译的重大错误，导致其无法按原定时间办理签证，双方自行协商无法达成一致，王先生投诉要求赔偿相关损失。市北区消保委延安路分会约双方进行现场调解，某翻译公司对翻译出现错误予以承认。根据《消费者权益保护法》相关规定，经调解双方达成一致，某翻译公司赔偿王先生翻译费、意大利方面认证费、机票退费、误工费共计2450元人民币。
●案例四
2007年8月份，外地游客在入住市北区某酒店时，卫生间玻璃门碎裂导致手部受伤。游客认为该酒店存在安全隐患，要求酒店道歉，并予赔偿包括医药、误工、营养费等各种费用总计1.5万元；酒店在其法律顾问建议下，欲仅承担2000元医药费及免房费。经过调解，双方达成和解，经营者赔礼道歉并赔偿1万元人民币，游客承诺不再追究。
●案例五
2017年4月12日，根据消费者举报，市北区市场监管局执法人员对青岛博海食品公司天猫商城网店进行检查，发现店铺网页宣称销售的食品“非转基因更营养”。经调查，该公司在天猫商城从事食用油销售，为促进销售，在网页上宣传“非转基因更营养”，而该宣传无来源事实依据。市北区市场监管局依法责令其改正违法行为，并作出罚款人民币10000元处罚决定。
●案例六
2017年5月18日，根据消费者举报，市北区市场监管局执法人员依法对青岛花田喜事电子商务有限公司网站进行检查，发现该公司在天猫网网店上销售的“竹纤维凉席”，宣传具有“最符合人体皮肤的生理要求”、“有效预防感冒”。经调查，当事人提供不出相关依据，证明产品具有上述宣传功效。市北区市场监管局依法责令其改正违法行为，并作出罚款人民币10000元的处罚决定。
●案例七
2017年5月22日上午，根据群众举报，市北区市场监管局台东第一市场监管所执法人员对青岛市市北区曼雅娜职业培训学校网沾进行检查发现当事人在其网站中宣传该校有“石家庄分校区”、“大连分校区”等经营信息。经调查，当事人提供不出相关依据。市北区市场监督管理局依法责令其改正违法行为，并做出罚款人民币10000元的处罚决定。
[编辑: 焦琳]
