4月16日，记者从青岛地铁了解到，从4月13日到16日下午5点，11号线试乘客流总人数达35万余人次，其中，4月14日是客流量最大的一天，当日人数达120774人次。无论是试乘客流数据、现场人气程度，还是人员出动、联动保障力量，地铁11号线都在青岛地铁试乘历史上创造了新的纪录。与此同时，2、3号线客流量也再创历史新高。4月15日，2、3号线总客流达440204人次，其中2号线客流135739人次，3号线客流304465人次。
完善预案应对重大客流 试乘前，青岛地铁运营分公司制定了11号线试乘组织相关预案 。然而，面对试乘首日超过九成的客流为老人的特殊情况，列车、车站、站务、安保、安检、保洁，以及核心保障力量民警、运管等面临着巨大的考验和压力，地铁随即启动重大客流预案 。
需求就是命令，车站第一时间启动了应急响应预案 ，2号线13日上午在苗岭路站上、下行列车实施了不停站通过，避免客流拥挤影响市民出行安全。站务部、票务部、机电部等现场保障及其他线路人员第一时间前往苗岭路站支援，积极协助车站人员引导乘客，并对影响客运服务的电扶梯和站台门安排人员进行重点保障；青岛地铁通过官微、车站PIS等媒体第一时间发布消息；地铁公安分局的警力立即冲上。上午9点，青岛地铁迅速联动京城安保公司增加20余名保安，安保部立即调拨行政执法10余人现场支援。10：30，市轨道处协调交运集团派出公交车到苗岭路站附近接驳，3号线大田车辆段、2号线辽阳东路控制中心也组织车辆前来支援……站内站外，线上线下逐渐形成一张层层布局的无缝隙接驳网络。
多部门联动形成保障力量 11号线试乘的顺利进行离不开委外单位和社会力量的联动配合。在接到青岛地铁请求支援的情况下，地铁公安、公安崂山分局与即墨分局、市轨道处、交警、辅警等多方联动形成保障力量。3月15日，京城安保公司在苗岭路站增派人员保障，从21名安保人员增至70余名形成强力保障队伍。安检方面，苗岭路站共配备30余名人员轮流保障，D口共配10名安检人员，提高安检通过能力。经协商，紧邻苗岭路站D口的华融证券大厦无偿提供停车场作为进站等候场地保障。
市轨道处现场值守领导立即调度安排公交车辆在苗岭路站、海洋大学站、钱谷山站等客流大站出入口外保障，向沿途车站疏散乘客，减少客流大站压力。大田车辆段等内部车辆也做好应急机动保障准备，及时就近运送持票市民到11号线客流小站进站。仅14日当天就发车20余次，接驳700余人。
管理再调度保证试乘顺利 针对试乘首日苗岭路站出现的突发大客流进站应急情况，4月13日下午，市地铁办主任兼地铁集团董事长贾福宁、市公安局巡视员宋海令在苗岭路站共同召开了11号线试乘活动保障工作紧急调度会，市公安局交警支队、崂山区公安分局、地铁公安分局、市道路运输管理局、市轨道交通运营管理处及地铁运营分公司相关领导参加。此次调度会为后期试乘工作顺利开展进行了针对部署。
一是延长试乘活动时间。为响应广大市民对11号线试乘的高度热情，缓解周末期间市民集中试乘的客流高峰，将试乘活动结束日期延长至4月16日；每日试乘活动时间调整为8:00～19:00。二是全力提升运能保障。试乘活动期间，具备载客运营条件的列车全部上线，进一步压缩行车间隔，并取消试乘期间的小交路运行。三是强化现场管控措施。结合苗岭路站11号线区域客流情况，研究设置2号线苗岭路站跳停等行车调整措施；设置好2、11号线换乘区域硬隔离设施，引导换乘11号线客流由站外绕行进站，加强地面出入口位置客流管控。四是加强现场支援力量 。运营分公司各职能部门现场支援11号线试乘活动，对客流较大的车站进行包保协助；保安公司增配安保安检力量 ；合理增配列车巡车保安员，加强列车内秩序维护；崂山区分局做好应急情况下支援民警准备。五是做好应急公交接驳。市轨道处协调组织安排公交车在苗岭路站、海洋大学站、钱谷山站等客流大站出入口外保障。
以14日为例，11号线行车间隔由此前公布的7分25秒（苗岭路站至博览中心站）缩短至6分半左右（全线），部分区域行车间隔可达到4分半。取消需在博览中心进行清客的小交路行车，实行两终点站间的大交路行车。据统计，当日共上线列车23列，较前一日计划增加7列。记者了解到，试乘客流高峰主要集中在9:30～11:00及14:30～15:30，青岛地铁积极联系网络、广播、电视等，通过媒体宣传等渠道引导乘客避开高峰期前来试乘，引导乘客到会展中心、青岛二中站、青岛科大站等换乘公交较多的车站，避免集中在苗岭路站进站换乘。
经过多方努力，在试乘客流持续火爆的情况下，11号线试乘工作整体平稳有序。青岛地铁也在此感谢地铁公安、地铁保安、安检、保洁、志愿者、委外单位的相互配合及相关部门的大力支持。因为他们，市民安全出行有了更坚强的后盾，11号线的试乘变得更加顺畅有序。
青岛将迎三线换乘时代 地铁11号线不仅是一条风景美丽的地铁线，还是一条充满爱和温暖的地铁线。试乘期间，早上7:30，一位华侨早早来到车站，告诉工作人员想离开中国前看一下11号线与青岛沿路的风景，虽然没有票，仍然抱着一丝希望来到苗岭路站。经现场站长协调后 ，对该华侨特别放行。
这样的例子4天来举不胜举。钱谷山站附近的五六十名村民无票放行，还有帮乘客寻找失散家人、为老人开通绿色通道、护送年迈老人及婴儿上车入座，车控室增加广播次数引导有序上车、每趟车配一名巡车员、准备应急药箱热水等人性化服务，无时无刻不体现着“接轨梦想，真情相伴”的服务品牌口号，让这座美丽的高架线路变得更加温情。
服务无止境，关爱有真情。此次试乘活动满足了广大市民提前感受“最美地铁线”的愿望，检验了青岛地铁11号线的运营服务实战抗压能力，为即将的开通积累了宝贵的经验。青岛地铁即将迎来三线换乘时代，线网总里程超过100千米，青岛主城区与即墨公共交通也将实现无缝衔接。
文/图 城市信报记者 张林盛 通讯员 姜永升 姜岭君
[编辑: 刘晓明]
